三穗县政务服务中心在政务大厅设置“好差评”意见区、在各服务窗口醒目处摆放“好差评”二维码，方便办事企业和群众自主评价。办事企业和群众可以通过线上二维码、线下填写意见簿、“12345”政府服务热线等方式，对该县政务服务的办件、窗口、人员进行评价，评价设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，后两级为“差评”。2020年来累计收到办件评价满意2件，窗口评价非常满意79件、满意1件，人员评价非常满意57件。

　　政务服务“好差评”作为深化“放管服”改革的重要举措，三穗县在各级大厅窗口印发“贵州政务服务好差评”二维码，指导企业和办事群众扫码对服务和工作人员进行评价。收到办事企业和群众的差评和投诉反映后，由业务股专人负责，对反映情况和诉求进行核实，建立台账，要求窗口立行立改，向办事企业和群众反馈处理结果。政务中心根据企业和群众的“差”评进行整改，并对受到差评窗口工作人员进行约谈，要求该工作人员转变工作作风，增强服务意识，做好服务工作。对整改成效不理想、服务能力无明显改善的,将责令进驻单位部门更换窗口人员;对造成不良影响的，移交纪委监委问责处理。开展政务服务过程中，全面把握“好差评”制度，重视“差评”，同时也要用好“好评”，及时根据企业和群众评价，总结推广创新做法、典型经验，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。(孙国燕)