矛盾纠纷调处是基层一线最头疼的一项工作，为积极有效地化解各类矛盾，镇远县尚寨土家族乡实行领导带头包案制度。对凝难纠纷案件，包案领导深入一线，组织调解人员对当事人反复做工作，在调解中，面对当事人的激动情绪和反复无常，包案人员始终心平气和，耐心倾听，抓住问题的关键，采取灵活方式，以摆事实、讲道理、对同类案例进行分析和动员左邻右舍、亲戚朋友作工作等方式进行耐心细致的调解，成功化解一起起矛盾纠纷，取得良好成效。自今年元月以来，全乡各类矛盾纠纷30起，调处30起，调处率100%，调解成功27起，调解成功率为90%，维护了社会的稳定和谐。

　　领导带头包案化解矛盾纠纷取得的效果，主要体现在三个方面：一是领导带头参与，能使群众体会到党和政府的关心。二是通过领导带头“包案督访”能使工作人员大胆开展工作。三是通过领导带头“包案督访”能更好地提高信访件的处置效率。(周定文 成文兴)