一是强化监督引导，落实企业主体责任。督促企业完善行业服务标准、职业道德规范、质量信誉考核制度，加强企业内部管理建设。制定了相关工作方案，引导企业深入创建“满意出租汽车”活动，树立助人为乐、爱岗敬业模范，优选出一批先进典型，发挥优秀示范作用，展现行业新风尚。

　　二是强化教育培训，形成长效机制。4月1日组织两家出租车公司管理层进行培训。此次培训采取座谈的形式进行，培训内容包括：行业法律法规、职业道德、服务规范、安全意识、从业人员诚信考核细则等。培训结束后，对公司经营管理和从业人员队伍建设中存在的问题展开激烈讨论，总结出企业要提高核心竞争力和抗风险能力，首先要严格从业人员资格管理，加强从业人员宣传培训，并形成学习培训长效机制。

　　三是强化部门联动，开展联合执法。联合交警、市监局等相关部门开展为期两个月的出租汽车联合整治执法行动。重点整治出租汽车不按规定携带道路运输证和从业资格证、拒载、甩客、不按规定使用计价器违规收费等违法行为，着力解决驾驶员服务意识不强、车容车貌不整洁、从业人员语言和行为不文明等问题。真正实现全县出租汽车投诉率明显下降、行业形象和服务水平明显提升，促进该县公共交通行业持续健康发展。(欧竹燕)