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黎平县消防救援大队赶到到现场后，经与报警人进行沟通了解到，电梯大概9时15分出现故障，被困人员与家人联系，家人立马报警请求消防员到场施救。经指挥员现场勘查，事故电梯停在19楼，为尽快营救被困人员，指挥员立即下达救援命令，安排一名消防队员安慰被困在电梯里面的老人，缓解其紧张情绪;其余消防员利用电梯多功能钥匙展开救援。09时28分，经过紧张救援，老人被安全救出，事故未造成人员伤亡。
黎平消防提醒，如遇电梯故障，一定要保持冷静，切勿强行扒开电梯门，被困人员应立即按下电梯内操控面板上的每一层按键及警铃，或拨打“119”报警电话，向消防部门求助。
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