“要提升服务质量，首在心系客户，情牵客户”、“要提升服务质量，必须构筑服务客户的沟通体系”。为进一步加强与广大客户的沟通和联系，切实提升服务质量，1月6日下午，岑巩供电部门召开2013年客户满意度年度分析会。会议邀请全局各部门负责人、专家40余人就2013年以来客户服务中存在的问题进行深刻剖析，同时就如何进一步打造对客户的精品服务“纳谏”，广开言路，着力构筑为民服务最贴心的“电管家”。

　　就如何构筑“精品服务”，实现“可靠、高效、绿色、智能”的供电服务，与会代表踊跃发言，在增强供电可靠性，与客户的沟通交流方式，快速抢修，电费收缴，防雷击，业扩报装流程办理，素质培训，抄表质量等问题上如何做好服务进行了热烈的探讨。

　　2013年，面对用电需求下滑的严峻形势，供电部门密切跟踪大客户的生产状况和电量增长趋势，及时编制岑巩电网用电方案并严格执行，全力保障电力供应。并加强电网建设，去年完成电网投资1.4亿元，并加强综合停电管理，开展带电作业、零点作业，减少了客户平均停电时间，极大地提高了供电的可靠性。不断提高业扩报装效率，为客户提供优质快捷的报装服务。深入开展为民服务系列活动，通过“四走进”向客户传递安全节电知识，帮助客户解决用电困难，有计划地开展节能宣传，有效提升了客户的节能意识和能力。开展重要客户走访和用电安全检查，认真落实阶梯电价政策，做好低保户、五保户用电优惠办理工作，提升抢修人员、窗口服务人员素质培训，为客户提供保供电服务，拓展缴费方式和渠道，丰富了为客户服务的内涵。目前供电部门可为客户提供柜台缴费、P0S机刷卡、银行转账等6种电费缴纳方式，极大地方便了客户。(张生贵)