驻村干部在走村串寨、访贫问苦中践行党的群众路线，探索群众工作新思路，把握好“情、理、法、信”相互结合的原则，这对于圆满完成驻村工作任务、实现同步小康意义十分重大。

　　目前，小堡村正处在工业园区建设关键期、同步小康发展攻坚期和拆迁征地矛盾凸显期。毛泽东同志曾经指示：“凡属人民内部争议的问题，只能用民主、讨论、批评、说服教育的方法来解决，而不能用强制、压服的方法来解决”。习近平同志最近强调：“创新群众工作方法，善于运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，把‘枫桥经验’坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好”。小堡村驻村工作的核心是善于正确处理好人民内部矛盾，讲究方法、注意方式、考虑环境，将“情、理、法、信”相互结合、综合运用、“四管”齐下，达到了意想不到的结果。

　　一、动之以“情”，以“情”感人。一是要有感情。树立为民宗旨，强化民本意识，站稳群众立场，急群众之所急。正确理解“父母官”的内函外延，敬人民如父母，视村民为亲人。二是要有真情。一切工作以群众利益考虑，一切工作从群众立场出发，实现“问政于民、问计于民、问需于民”等“三问”常态化，把群众意愿作为驻村工作的“风向标”;把群众评价作为驻村工作的“试金石”;把群众急需急盼的事务实行“零懈怠”，对群众深恶痛绝的事件实行“零容忍”。三是要有热情。满腔热血地为群众鼓与呼，主动积极地为群众谋与求，真正将驻村工作从“应付上级领导检查”向“满足人民群众需求”转变。

　　二、晓之以“理”，以“理”服人。目前的小堡村不少矛盾纠纷反映的是利益问题，而非对抗性矛盾。解决这类问题关键在于及时协调而不是单纯围堵。“人不伤心不流泪，人无难处不上访”。驻村干部要做好群众工作必须解决“三心”问题：一是热心问题。要善于换位思考，设身处地为群众着想，多从群众角度看问题，充分理解群众苦衷;二是耐心问题。要善于运用法规和经验常识，用发展的观点和眼光，客观分析群众反映的问题，用群众易于接受的方式，同群众讲清情况、说明道理，耐心细致地做群众思想疏导工作;三是细心问题。要善于掌握政策法规、把握分寸认真细致地从源头预防和减少矛盾纠纷的发生，综合运用经济、行政等手段，教育、协调等方法，采取群众喜闻乐见的方式，多管齐下地协调利益冲突。目的是将纠纷和解在萌芽状态，将矛盾化解在初始阶段。

　　三、规之以“法”，以“法”慑人。当前，我国正处于从“传统”过渡到“现代”的艰难爬坡中，呈现出群众个人意识“强”与法律意识“弱”并存的特征。一方面村民反映诉求和民主参与的愿望与日俱增，但参政议政的能力和水平明显不足，一些人信奉“信访不信法”、“信上不信下”、“信恶不信善”，“大闹大解决”、“小闹小解决”“不闹不解决”，只问结果不计手段，用“以错纠错”来维权护尊。为此，一是要教育群众树立法治观念，充分认识个人权利的行使，必须走法治轨道，不得损害别人利益;二是要善于运用法治思想，依法履职，在法制环境中推动驻村各项工作的开展，切实保障村民的合法权益;三是引导群众以合法的形式表达利益诉求，保证群众的权益不受损害。坚决纠正“信访不信法”的倾向，实现由“人治方式”向“法制主导”的转变。

　　四、立之以“信”，凭“信”取民。孔子说“民无信不立”。提升驻村干部公信力是做好新时期群众工作的前提条件。驻村干部的思想作风是国家机关公信力的生命线。要取信于民，必须转变工作作风;要取信于民，就必须依靠群众。人民群众最反感、最憎恨的就是处事不公正、不公平和不廉政。在处理人民内部矛盾问题上要客观公正，以勤政、务实、清廉的形象，赢得广大村民的支持、配合和拥护。(吴立)