韩露露
 

　　同事眼中的“好同事”

　　办税服务厅同事中有句口头禅——“不会吗?找韩姐!”在同事眼里，韩露露就是一本不断更新的工具书，只要碰到棘手的问题，这本书一定会给大家提供满意的答案。在办税服务厅岗位上，韩露露乐于钻研和探索业务知识，久而久之，几乎所有复杂的问题和新出现的业务，她都轻松解决，各项工作都能在最短时间内完成，高效的服务赢得了同事及纳税人的佩服。

省局领导到镇远视察国地税合作办税情况，图为韩露露为纳税人代开增值税专用发票

　　2015年金三系统上线运行。韩露露作为第一批次学员，回到工作岗位后，她自觉自愿充当起来辅导教师角色，承担了办税服务厅人员的教学任务，特别是金三期过渡期间，遇到纳税高峰期，纳税人蜂拥而至。业务多，问题自然也就不断增多，这个时期，请教韩露露的声音就会此起彼伏地响起：“韩姐你过来看一下”、“韩姐这个申报怎么通过不了”、“韩姐这个报税报不了呢”、、、、、、自己又要办理业务又要给每一个求助的同时寻求解决办法。有时她有脑袋即将爆炸的感觉，但她从来没有推辞一次，总是以最快的速度在每个柜台的来回奔跑。同事们感激地开玩笑说韩露露是“坐地日行八万里”，像在火车上出差的雷锋，也像救人民于水深火热中的消防员。这时候，韩露露总是抿着嘴淡淡一笑，又坐回自己的岗位投入下一次忙碌。

　　办税厅里的“不倦鸟”

　　精力充沛、活力无限、青春洋溢，这是办税服务厅和纳税人对韩露露的评价。办税大厅工作日复一日的呆板、枯燥，经常会让人有“腰酸背疼腿抽筋”的感觉，但同事们从没听到韩露露叫过苦，说过累。

　　除了在办税服务上，韩露露不知疲倦地工作外，每一次业务更新升级她都走在最前沿，并担任起义务培训、帮助其他同事的担子。

8月18日，镇远县国税局组织开展了纳税人学堂第11期“金税三期网上申报系统”操作培训

　　2013年营改增全面启动，营改增数据的采集录入工作、“零点行动”以及之后营改增工作的落实全部落在了办税服务厅的头上，时间紧，任务重。面对全新的业务，她率先钻研学习，很快成了办税服务厅营改增业务方面的老师。上班时间在大厅做流动咨询服务员，辅导纳税人办理营改增业务，下班时间则主动组织大厅同事学习营改增业务知识。

　　国地税联合办公以来，她又开始学习地税业务，并熟练地掌握了地税局绝大部分业务的操作。面对越来越繁重的工作压力，她平淡地说：“没事，我还年轻。年轻时不多做事，我要年轻干什么?”

　　纳税人信赖的“新形象”

　　办税服务厅经常会有点名要找“韩露露”的纳税人，因为他们喜欢韩露露工作时那甜甜的微笑。纳税人不理解，她笑着解释;纳税人跟她急，她笑着抚慰。她坚信，微笑是文明服务，微笑是感染良药。六年的微笑，六年的真诚，换来了纳税人的信赖和喜爱。

　　至今，同事们都清楚记得这样一件事：即将下班的一天下午，韩露露正急着赶火车回老家看望孩子，一位背着小孩的农村妇女来到办税服务厅代开发票。妇女背上的小孩可能因为身体不舒服的缘故，一直哭闹不休。大家都不愿重开电脑办理业务了，可韩露露却马上打开电脑为其办理。这还不算，等到征收税款时，妇女才发现自己带的现金不够，还差40多块钱。彼时，银行已下班，办税厅又不能刷卡。无奈之下，韩露露想到一个办法：她先帮妇女垫付现金，然后她加了纳税人的微信，让纳税人回去后再转账给她。同事们后来都说担心那素不相识的纳税人不守信用，她说：“说实话，我也有这种顾虑，可我相信社会上还是正能量的人多。还有这种做法我也不知道合不合规定，但是在那一刻我觉得我这样做没错。”

　　愧于亲情的“无情女”

　　自从参加工作以来，韩露露最大的心病，就是欠了家人的亲情。父母远在山东，她一直未能尽到为人子女的孝心。夫妻分居，她未能做好为人妻子的责任;远离吃奶的孩子，她未能尽到为人母亲的天职。这些，都是她心中的隐痛。她只能在短暂的假期坐火车回家探望家人，亲人团聚也只能来去匆匆。六年来，家人在她背后默默支持着，理解着。一个坚韧的信念在她心中默默支持：做好工作，就是我对家人的回报。

　　现在的韩露露，已成为镇远县办税服务厅能挑大梁独当一面的业务骨干，在工作中多次被评为优秀公务员、先进个人，六年抛洒的辛苦和委屈，已酿成一杯甘甜的琼浆，领导赞同，同事敬佩。她相信，作为一名基层税务人员，她充满信心、满怀期待，乐于承担各项工作挑战，愿意以认真扎实的业务能力、热忱无私的奉献精神、精益求精的工作态度，为税收工作做出新的努力。