在领导眼里，他是技术骨干;在同事心中，他是暖男;在群众心中，他是贴心人。他扎根异乡，用自己的敬业精神和一个中共党员的忠诚来践行自己的誓言和生命的厚度;他在枯燥的岗位上坚守七年，用自己火红的青春和一颗奉献的心演绎了一个“岑人之美”的故事。他就是岑巩县国税局办税厅副主任李佳。一张阳光的笑脸，自然流露出亲切、自信与温暖，这便是他留给纳税人一致印象。这位32岁的小伙子，参加税收工作已经快7年了。有人问他，面对办税窗口前日复一日的重复劳动，有没有“七年之痒”的感觉?还有人劝他，在办税厅里默默无闻工作，成绩谁看得见……面对种种疑惑，他总是笑着拿一句话回应：从心底里把纳税人当作自家人，你就会明白窗口服务的魅力与意义。

　　正是如此，李佳在这个平凡而忙碌的岗位上，用热心、耐心为纳税人带来家一样的感觉，用暖心、诚心为同事创造家一般的温暖，赢得了群众的称赞、同事的肯定，先后两次被岑巩县委、政府及县直机关工会评为“服务之星”，并于2013被省国税局评为“营改增”先进个人。

　　热心，回应老会计的电话

　　“纳税人的困难，就是我们的问题。纳税人的满意就是我们的追求。”面对纳税人反映的诉求，不论何时何地，李佳都会认真对待、妥善解决，不让纳税人的诉求变成踢来踢去的“皮球”。

　　2015年，县自来水厂的老会计因为个人私事错过了岑巩县国税局组织的金税三期辅导培训班，可自己又对计算机和操作程序都不熟，到了金税三期试运行阶段，无法开具发票。无奈之下，他便拨通了办税厅的电话求救。接到电话后，正在大厅午休的李佳考虑到负责辅导的同事已经下班回家，为了不耽搁纳税人的时间，他匆匆洗了把脸就顶着烈日赶到了自来水公司，对老会计进行单独辅导。

 

　　在手把手地教会老会计如何使用开票系统后，老会计紧紧握着他的手，诚恳道谢“是我自己没参加培训，还害你亲自跑一趟，真是不好意思!”。

　　李佳爽朗一笑并留下了自己的手机号码，“一家人不说两家话，有事还找我!”解决了老会计的麻烦后，他又拖着疲惫的身躯赶回大厅开始下午紧张的工作。

　　耐心，化解一触即发的矛盾

　　要做好窗口服务并不是一件简单的事情，常常会遇到一些征纳矛盾，稍不注意就可能扩大升级，给征纳关系造成严重损害，这就需要办税人员具备较强的临场应变能力和综合素质。

　　一次，一位纳税人怒气冲冲地来到大厅代开发票，不但毫无道理地向同事频频“找茬”，还嚷着要投诉外地某办税厅。眼见同事受气，李佳便主动上前安抚纳税人情绪，并拿出记录本表示要记录具体情况，很快得到纳税人信任。原来该纳税人在外地临时发生纳税义务，付款公司要求必须取得当地国税机关代开的发票才能结款。因为没有外出经营活动税收证明，所以他反复找当地税务机关开具发票都未能成功，而自己又垫着资金，压力很大，不明白税收政策的他心里着急便认为付款方和国税局故意刁难自己，从而心生不悦。

　　了解情况后，李佳当即开具外出经营活动税收证据书给纳税人，同时耐心向其讲解相关税收政策，主动联系外地办税厅说明情况，保证及时为其代开发票，这才平息了纳税人心中的怒火，化解了矛盾。

　　暖心，解决身边同事的困难

　　从“象牙塔”到办税厅，年纪轻轻的李佳如何有“把纳税人当做自家人”的感悟?李佳坦言，这是因为单位首先给了自己家的感觉，作为一个外乡人，自己参加工作后，在工作、生活等方方面面都得到了单位的关心，以“国税为家”的理念慢慢影响到他的成长，逐渐让自己就有了“把同事当做一家人，把纳税人当做一家人”的念头。

　　正因为如此，李佳在日常工作中不仅努力为纳税人服务，还积极为同事解忧，成为了大家称赞的“暖男”。

　　2015年年底，由于是年末岁首各类涉税业务骤增，海量的工作压得大家喘不过气，而负责车购税业务的小胡又临近生产。为让同事能安心休假，他便主要找到领导要求顶岗，其实当时他也初为人父，家里还有三个月的小女儿需要照顾。那段时间，他便一人身兼数职，忙前忙后，但他从未有过半句怨言，服务质量始终没有一丝折扣。

　　2013年，单位一女同志的丈夫突然离世，留下两个年幼的孩子需要照顾，巨大的变故和压力使得同事愁眉不展。为帮助同事走出困境，李佳在平时生活中不断找该同志聊天说事，给予安慰、鼓励。同时在工作上分担，在生活上关心，帮忙换灯泡、抬重物，甚至帮忙接送孩子都成了他的分内之事，在李佳的帮助下，该同事终于挺过了难关。

　　诚心，维护办税团队的稳定

　　近年来，为解决服务人员少、工作量大的问题，该局办税厅在政府的帮助下新增了5个公益岗位人员。但由于工作压力大、经济收入少且不熟悉业务，部分人员的思想不稳定。察觉问题后，李佳凭借年龄优势和兴趣爱好迅速和大家打成一片，常常组织开展文体活动，利用工作之开展业务辅导，逐渐稳住了队伍。

　　即便如此，一旦发生工作意外后，部分同志还是容易心生去意，但每次李佳都能悉心开导，留住同事。

　　有一位新来的同志，由于业务不熟，平时工作中常常出现意外。有次由于看错发票代开金额，造成多缴税款需要退库，使得他自信心遭受打击，看到自己的失误给李佳再一次增添了麻烦，负罪感导致他萌发离职的想法。得知情况后，李佳没有一句责怪，而是以老大哥的身份真诚地给他讲解、示范，帮助他提升业务水平，并表达大厅干部对他的不舍及关心。通过多番努力，该同事逐渐增强了自信心和责任感，最终成为一名出色的业务能手。

　　在李佳的努力下，办税厅成功营造出“家”的氛围，凝聚力、战斗力越来越强，服务水平得到群众的广泛认可，办税厅窗口因此多次被县政务中心评为“红旗窗口”，被县局评为年度“先进部门”。