雷玲燕

　　把握青春 迎难而上

　　开始上班，她就被分到了黔东工业园区。黔东工业园区集中了全县80%以上的税收任务，条件艰苦，业务量大，对一个初出茅庐的小女孩来说，是个严峻的考验。但是她深知，越是艰苦的环境，越能磨练人。转眼三年时光如白驹过隙，无影无踪。而她，已然成熟长大，成长为大厅的业务骨干。

　　她的成长，领导看在眼里。2015年年初，她被提任为办税服务厅副主任，负责组织青溪办税点的税收征收工作。面对领导的信任和考验，这个年轻的女孩深感压力山大。别人都以为她要退缩，谁知她毅然咬紧牙关，选择了接受。从此，她时刻提醒自己必须去掉年轻人特有的依赖性，尽快提高自身业务能力，争取早日独挡一面，迅速进入角色。青溪分局人员少，工作量大，任务繁重，小女孩雷玲燕没有叫过一声苦，一句累，用实际行动践行着真诚服务的诺言。让人感到这个小小的身躯里，蕴含了一股巨大的能量。

　　积极热情，优质服务

　　记得一位学者说过：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的的机械遵循。作为一名税收服务人员，她懂得国家税收工作的重要性，而理解纳税人的所需所求。所以，在工作中，她始终坚持微笑服务，用耐心，细致和严谨的工作态度，积极为纳税人办好每一笔业务。坚持限时办结，为纳税人节约每一分钟。

　　镇远的大企业都坐落于黔东工业园区，在提供预约服务的同时，她经常加班为纳税人认证发票。有一次，一个纳税人因原因特殊，扫描仪坏了，一时无法修复，眼看就要月底了，拿来大厅请小雷帮忙认证。而那天，有两三个企业的待认证发票业务等着要办理，这笔业务的发票加起来就有两千多份之多。小女孩雷玲燕没有推辞，没有埋怨，毫不犹豫地接了过来。从早晨一直忙到黄昏，最后晚上十点了才从管委会的大楼里走出来。看着满天繁星，面对纳税人歉疚的表情，小女孩雷玲燕平和舒心地笑了。

受理纳税申报

　　“明月千里寄相思”，记得去年的中秋节，小女孩雷玲燕收拾好东西，准备回外县的家陪父母团圆。突然领导打来电话，说园区下面有个纳税人已经预约代开发票，因为前两天园区施工挖断线路，致使网络出现故障，代开发票业务一直搁置，周末抢修好之后急着代开两百多万的增值税专用发票。雷玲燕心里虽然很急，但她还是没有多说一句话就答应了。待周六把班加完，已经下午四五点了。从镇远青溪到黄平转车还需要三个多小时，家已经回不去了，回家过中秋的希望成了泡影。周日是中秋节，同事们都走了，空旷的办公楼只剩下雷玲燕一个人，看着空荡荡的四周，她心里一阵失落难过，这个年轻的女孩不免留下了思亲的眼泪。难过之后，转念想到纳税人满意的笑容，又不免释怀了很多，自己做的难道不是“送人玫瑰，手留余香”的事吗?这难道不是一种幸福吗?

　　心系服务 率先垂范

　　小女孩雷玲燕每天面对的，是南来北往的纳税人，大量繁杂的业务。很多有时候连生活必须的吃喝拉撒都无暇顾及。有时候连纳税人心里都过意不去，连连说：小雷你慢点，不着急。可是她哪里会不着急，心里想的就是早点为纳税人办好业务，为纳税人节约每一分钟。这样的工作节奏，一天下来，常常是口干舌燥，声音嘶哑，身心疲惫。有人曾问她：“有些事情你就指导同事做就行了，不必事必躬亲，累着自己，多不划算。”而她却微微一笑：“喊破嗓子，不如做出样子。作为一名党员，也是大厅的负责人，如果我不率先垂范，哪来同事的信服和支持?”

青溪税务分局内，雷玲燕为纳税人发售发票

　　不管什么时候，小女孩雷玲燕都把工作放在第一位，把职责铭记在心上。记得有一次，早上刚上班，窗口前面就排了长长的纳税人队伍。大厅人员紧张而有序的进行着业务办理，突然，小女孩雷玲燕感到胃部一阵疼痛袭来，她办理业务的速度明显慢了下来。有人发现她脸色苍白，关心地问道：“小雷，你脸色怎么那么难看，是不是生病了呀?”她勉强微笑的抬起头,说:“没事。”看到她额头直冒冷汗，另一位纳税人劝到：“小雷，身体不舒服你就停下来，是去医院看看吧”小女孩雷玲燕固执地说：没关系，今天业务量大，大家都在焦急的等待办理业务，不能耽误大家的时间。没事的，马上就要下班了，我再坚持一会儿。”后来大家才知道，小女孩雷玲燕有很严重的胃病。可是每次犯病，她都强忍着痛，坚持到下班才回去休息。在她心里，装的是神圣的工作职责。同事把她的行为看在眼里，记在心里。他们敬佩这个小女孩，都以这个小女孩为榜样。如今，青溪分局的税收工作正在小女孩雷玲燕的带领下，有条不紊地开展。

　　小女孩雷玲燕的工作笔记首页写着这样一句话：“把每一件小事做得更好”。她是这样写的，也是这样做的。在办税服务厅差不多三年的时光里，她始终做好税收战线的排头兵，领头雁，哪里最忙，哪里就有她的身影。每天，她总是第一个到办税服务厅，清扫办公室的每一个角落，检查办公设备，犹如珍爱自家的每一件家具一样。每一次的纳税申报期，她总是工作在业务量最大，工作最繁杂，最容易出现差错的“综合服务岗”，热情耐心的接待好每一位纳税人，办理好每一项业务。

　　伟大寓于平凡，苦寒孕育芬芳。她没有惊天动地的壮举，没有气贯长虹的豪言，现在做着的是平凡的小事，却也是纳税人着急的大事。用实际行动去践行着纳税服务的最新理念，全心全意地为纳税人服务，让纳税服务工作散发芬芳。她，平凡如星星，却是纳税人喜爱的一线纳税服务之星。