本网讯 2014年以来，雷山县政务服务中心工商窗口, 以为市场主体服务、履行服务承诺为主线。着力打造政务服务超市,完善制度8个，接待办事和咨询群众达7650余人，办理行政许可时限比法定缩短70%以上，群众满意度达100%。

　　服务水平、质量得到提高。以着力打造“公开、高效、规范、廉洁”的政务超市,主要通过明察暗访、受理投诉举报、问卷调查等方式,强化对窗口工作人员监督和管理, 对行政许可事项集中办理、信息公开，实现了“零距离”监督。

　　“铁”的纪律、制度管人管事。窗口人员严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等制度。并通过电子监察系统和视频监控系统对办理业务和服务行为情况进行监督。目前,末发现存在“进瘦不进肥”、“两头受理”、“体外循环”等问题出现。

　　多样化、提高满意度。通过电话回访、问卷调查等方式,对窗口人员实施的行政许可项目情况进行深入调查研究,提出优化审批流程、精简办事程序、压缩办理时限、减免许可费用的工作意见和建议,同时,设立意见箱和监督投诉电话,公开接受群众和社会各界的监督，提升群众满意度。(杨华)