“没有你们出面，我不知啥时候才处理好这件事，真是感谢你们啊!”，这是5月24日下午消费者阳先生走出雷山县工商局丹江分局大门时，紧握着工商执法干部的手，激动地说出的一番话。

　　今年4月26日，阳先生在县城关某手机店以5190元购买型号为I9108的三星手机1台，使用后发现有通话不畅等故障，怀疑质量问题，次日即找到手机店主要求更换同型号手机。谁知，该手机店主以阳先生使用不当导致故障出现为由，要求进行质量鉴定后再决定是否更换而未能当场给予更换，双方就此产生纠纷，并多次交涉无果。5月25日，阳先生向雷山县工商局丹江分局12315投诉中心，执法人员热情地接待了他。在听完了阳先生的诉求后，分局执法人员立即联系手机店主肖女士进行调查：通过查看手机故障，询问相关问题，宣传有关政策，手机店主承认该手机确有问题。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条之规定，由该手机销售商免费为消费者阳先生更换同型号同规格的“三星”牌手机1台，至此，双方握手言和，一起手机消费纠纷案圆满得以解决。(杨华 李青连)