本网讯 “你们纪委管不管老百姓啊，老头子被人欺负了，你们今天必须把我的事情解决了。”一位苗家老伯进门就用生硬的汉语情绪激动地说着，见状，雷山县纪委接访人员赶紧扶老人坐下，倒上一杯热茶，微笑着安抚老人的情绪，并亲切地询问老人来访的原因。在艰难的交流和详细的询问以后，终于弄清楚老人是因为与邻里发生山林的权属争执，特来讨公道的。由于不属于纪检监察机关受理的范围，接访同志耐心地向他讲解，谁知刚开口，就被老人骂了回来，“纪委是不是不想管，还是你这小姑娘不敢管”，面对这样的误解，只得一而再再而三的解释，并帮助老人拨打相关部门电话，对接清楚具体负责股室，写在纸条上，引导老伯直接去找股室责任人，避免走弯路。在多番解释下，老伯终于理解，出门前，还乐呵呵地说：“我也没得文化，他们教我来找纪委，我就来了，现在你帮我找到了办法，博夫(苗语：谢谢)。”

　　站在接待群众来信来访的第一线，每天面对的是有事相求的来访群众，是生活困难需要扶助的来访者，是遇到办事不公的情绪者，有的是因为无处诉衷肠，有的是因为解不开心中的结，有的心怀正义、义愤填膺，有的楚楚可怜、隐忍不公，听到是怨声哭声，看到的是黑脸臭脸，稍不注意工作方法就容易激化矛盾，加之在少数民族地区，一些来访群众语言不通或文化水平不高，表述问题不够清楚，甚至对某些问题存在严重的误解。无论来访群众是怎样的态度和言语，雷山县纪委的接访人员都会用心去体会来访者的想法，换位思考，理解他们如此坚持不懈的原因，坚持“柔情”与“理性”并用，在工作中始终坚持以情感人，以德育人，以法管人，以信服人的工作方法，恭听他们想要反映的内容，温和地详细询问来龙去脉，理性地帮助分析事情原委，耐心细致地做好解疑释惑，引导群众正确行使权利，以理性合法的方式、选择正规渠道反映情况、表达意见。从一句话、一个眼神做起，变“要我做”为“我要做”的工作形象，让来访群众见得上面、说得上话，保持来访渠道畅通，最大限度地为来访群众提供便捷、优质、高效的服务，用“柔情”化解冲突，用“理性”化解难题。

　　无论是新兵还是老将，无论是娴熟于心还是初出茅庐，都要始终践行全心全意为人民服务的根本宗旨，始终把能为人民谋幸福作为最大的光荣，始终与人民群众同呼吸、共命运、心连心，把解决好人民群众的合理诉求作为神圣职责，不忘初心，在信访工作的平凡岗位上找到工作快乐和自身价值。因为认真的、真心的接待来访群众不仅是职责所在，更是良心所为，不仅是纪检干部的基本要求，更是中共党员的基本素养，不忘初心，良心接访，当好新时代党内政治生态“护林员”，守护好党内政治生态的“绿水青山”，让青山一直青，绿水一直绿。(周媛)