本网讯 河口乡便民服务中心自建成以来以开展“党的群众教育路线实践活动”为契机，优化窗口服务能力建设，将便民窗口作为服务群众、方便百姓，展现为全心全意为人民服务新形象的一件重要大事来抓，围绕“四多四少”做文章，强化窗口服务质量。

　　微笑多一点，冷语少一点。河口乡地处锦屏县地理环境边远、生活条件最艰苦、交通条件最落后的乡镇之一，老百姓来乡政府办办事十分不容易，一趟下来除了爬山涉水不说，比较远的村来回一趟得一天的时间。为此该乡党委政府严格要求便民服务中心的窗口服务人员在服务群众时：要微笑多一点，冷语少一点，多替群众想想，多为群众办好事、实事，能一次性办清的就必须一次性群众办结，不能一次性办清的，得说明缘由微笑以对，让来乡便民服务中心办事的群众高兴来、满意归，实现窗口服务人性化。

　　服务多一点，障碍少一点。变静态工作为动态服务。通过建立联动式服务体系，对前来登记的服务对象实“三办”，即符合条件的立即办、手续不全的指导办、特殊情况协调办。同时，在登记注册窗口开辟“绿色通道”，缩短登记流程，简化登记手续，实行特事特办、急事急办为群众提供优质高效便捷服务。

　　效率高一点，错误少一点。变消极应付为积极主动。设计印制便民联系服务卡，将印有办事人员姓名、办事联系电话、办事须知等内容的“便民服务卡”，发送给前来办事的群众，方便联系沟通，提高办事效率;积极做到政务工作透明公开，虚心接受社会各界的监督，减少工作失误，提高工作效率。

　　解释多一点，责问少一点。变被动服务为主动服务。完善窗口干部岗位职责与廉政风险防控机制，将工作职责权限落实到人，将办事程序、审批权限和投诉电话在登记大厅进行公开，严格落实为人民服务宗旨，强化内部制约机制，实行首问责任制，群众来办事问到那个窗口的服务人员，由其全权负责指引办理，多解释，少责问;同时由办事群众对服务窗口的干部的服务质量进行现场测评，主动接受服务对象的监督。(潘江平)