本网讯  为进一步推进“放管服”工作，优化升级基层政务服务，平溪镇开启帮办、代办、一站式便民服务，多举措推动服务大厅往前移，打通群众办事“最后一公里”。

 

      一是强化政策宣传。会同全镇各股室站所，商定公示面向群众办事事项、办事事项内容、办事所需材料办事流程等内容。通过网格员、帮扶干部入户宣传、QQ、微信、广播通知的形式宣传政府服务办事事项内容、流程、材料、办结时限，让百姓有需求时有方向、有依据、有支撑，使政府承办事项服务更加透明化、可视化和便利化。

 

      二是强化业务培训。镇政府公开办公室电话，安排专人负责接听群众来电，同时加大对办公室人员对外服务基本业务培训，使其能根据咨询内容告知群众承办部门、负责人电话及所需材料；政务大厅固定民政、计生、合医、养老保险、残联等常驻人员，规范办事流程，方便来访群众办事；同时，加大村级大厅业务人员培训，将能下放到村级办理事项、办事内容、所需材料强化培训，方便群众时限“家门口办事”。

 

      三是积极热情服务。“孃孃，你们这个三孩证需要拿双方结婚证、身份证、户口本、离婚协议书、三孩证登记表去双方户籍所在地盖章后交到我这里，我统一拿到县政务大厅帮你们办理三孩证，你们留下电话号码，到时候办好我打电话给你们来拿，如果你们住黄平或者去黄平方便，也可以带去黄平大厅去交，现场即可办结。”计生办小张不厌其烦的对前来咨询办理三孩子不断重复上述话语。“叔叔，我是网格员小吴，今年合医可以通过微信、支付宝、手机银行等方式缴费，你们在外地的或不方便来的可以发钱给我，帮你们缴费之后我把单子发给你哈，顺便可以把在家老人和小孩的也交咯。”网格员小吴通过电话给网格区农户通话。“小唐，我家今年良种补贴好像还没到账嘞，你有空帮我查询哈？”“好的，嬢嬢，我回去就去找他们查询哈，有结果电话告诉你”。窗口业务人员面对面提供热情服务，网格员、帮扶干部主动对接群众，进村入户走访宣传，收集群众诉求，提供

 

      代办帮办服务，时限服务大厅往前移，群众办事更加便利。

 

      四是强化沟通协调。镇级窗口部门加强与县级部门沟通协调，及时更新办事事项和所需材料、办事流程；及时通过QQ、微信、电话等形式解答网格员、1+N帮扶干部、村级大厅人员遇到问题，确政政令畅通，提高办事效率。（唐碧珍）