阵地建设标准化。该县服务中心依托退役军人文化和资源优势，按照“简洁大气、布局合理、环境优美、干净清爽”的原则，规范化布置退役军人服务中心，开设多个板块打造传承红色文化的“老兵之家”，为前来办理业务的退役老兵提供温馨、舒适的军人文化场所，使其感受到浓厚的双拥氛围。在场所建设上，协调了原民政局一楼的婚姻登记大厅改造为退役军人服务大厅，配备了办公设备、设施，并将服务中心开展的各项业务全部挂牌在大厅柜台，使之成为“一站式”“窗口式”的综合服务阵地。同时，该县按照“五有”要求，完成了县、乡(镇)、村(居)三级退役军人服务管理体系建设，实现了服务机构已“全覆盖”。

　　人员配备专职化。该县积极争取编制，在全州率先大胆改革。全县退役军人服务中心(站)事业编制数41名(其中县级5名，乡镇36名)，明确了由武装部长分管退役军人事务工作，组建由武装干事和退役军人专职人员组成的退役军人服务站;村级退役军人服务站由村“两委”中的“五大员”之一和民兵连长共同负责。确保了县、乡(镇)、村(居)三级退役军人工作有人抓。真正实现了乡镇武装部负责从征兵到退役的“终身”长效管理机制。从而理顺了工作关系，壮大了服务管理队伍，为做好退役军人各项工作提供了坚强保证。

　　业务开展全面化。正因为退役军人服务中心是这“老兵之家”，所以，退役军人求助的所有事情都得“管”。一是优化服务流程，精简办事环节，改进服务方式，积极提供业务工作优质服务。二是稳步推进社保接续工作，督促落实主体责任，加强协同联动，确保工作顺利开展。三是落实好就业创业工作实施细则，极力支持退役军人就业创业，使退役军人潘胜海辣椒种植产业、梁枊刚胜威水泥砖厂、欧阳涛的油茶种植都获得了成功，并带动周围贫困户致富，得到上级很多领导的表扬。四是做实“优抚对象关爱计划”，扎实开展走访慰问和困难帮扶工作。其做法和成效得到上级的充分肯定，2019年12月28日贵州省退役军人事务厅网站首篇登载“从江‘解四难’推进双拥工作上新台阶”进行报道。五是深入开展矛盾问题攻坚化解，全面排查隐患，及时化解问题。六是积极对接县人武部、县农商行、县非公有制经济组织拥军协会为立功受奖军人家属送达喜报和奖金。七是协调解决退役军人被拖欠工程款、子女不赡养老人、易地搬迁、军民共建等有关事项。

　　服务保障亲情化。服务中心坚持把退役军人和其他优抚对象的操心事、烦心事、揪心事当成自己的事和分内的事，退役军人事务局对服务中心工作人员提出具体的服务要求，杜绝“门难进、脸难看、事难办”，对退役军人前来办事，特别是帮扶解困和权益维护信访上，必须笑脸相迎，并规范了全县服务站工作人员的言行。“你好!”“欢迎回家!”“你有什么困难需要帮助”等等，加上一杯热茶，以及耐心的聆听，暖心的话语，热心的帮助，能为退役军人解决的事情要立刻解决，无法解决的要耐心解释，满腔热忱、倾心尽力做好服务工作，带着温度、带着爱心让退役军人“进门”如“回家”，实实在在感受到党和政府的关怀和温暖。截止目前，该县退役军人没有上省、进京上访事件，更没有到县外参加各种非法活动。

　　从江县退役军人服务中心大胆创新机制，用心用情用力服务，努力打造温馨“军人之家”，不仅增强退役军人荣誉感、归属感、获得感，也开创贫困、少数民族地区退役军人服务保障工作的新局面。(鲁畅、陆华超)