杨瑞冰副局长在仪式上，介绍黄平县12345平台建设及运行情况，12345热线定位为“政府非紧急类服务热线”，语音呼叫号码为“12345”，对外统一受理对全县范围内各级政府部门行政职权范围内非紧急事项的咨询、投诉、求助、建议，对全县各级部门自行设立的市话或无系统平台的热线，采取“直接合并”方式整合;对专业性、政策性强、话务量大的服务热线和上级要求确需保留的行业热线，采取“双号并行”方式接听。热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结”的运行工作模式，建立受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析等闭环运行流程，实现热线管理标准规范高效。

　　杨瑞冰副局长在仪式上指出，黄平县公安局各部门要以开通12345公共服务热线为契机，进一步认真研究、创新举措、优化环境，一要做优服务，进一步提高群众安全感和满意度，以最饱满的热情、最积极的状态、最严谨的态度，为群众服务。二要加强配合，进一步凝聚工作合力，严格落实服务热线工作制度和规定，各部门各警种要各司其职、各负其责，又要相互支持、密切配合，确保服务热线高效运转，切实为群众排忧解难，助力社会经济发展。三是广泛宣传，进一步提升群众知晓率，充分利用电视、报刊、互联网、微信等媒体平台，广泛宣传12345公共服务热线平台及其服务功能，尽可能让更多的群众了解和使用，不断提高覆盖面和影响力，让12345平台广为人知、深入人心，全力打造为民服务新平台。(杨晨)