11月17日16时10分许，天柱县竹林乡梅花村吴才荣发生车辆事故，送到该县人民医院治疗，因病情严重医院要求转院。11月17日21时30分许，吴才荣的所有家属都陪同将其送到湖南省怀化市第一人民医院重症病房实施抢救，病人仍昏迷不醒，急需一笔治疗费。因吴才荣本人身份证因本事故不知去向，其家人全部在湖南陪同抢救。在获知新核心系统切换不能在基层的竹林支行取款，在支行与总行的及时报告情况下，11月19日上午10时许，吴才荣家属委托其寨中亲属来总行营业部办理取款业务。营业部在接到客户申请后，及时向我行应急业务处理小组汇报情况，应急业务处理小组在核实情况后，及时要求委托人办理相关手续。为抢救客户生命，总行派车派人陪同委托人到医院与病人亲属办理完善取款手续，作出同意取款的决定，并按应急取款业务办理流程向省联社递交应急取款申请书。最后，客户在我行办理应急业务网点顺利取到了这笔救命钱。为帮助客户将这笔救命钱及时送到怀化医院，我行及时调度公务车辆，由专人护送，将钱送至怀化医院。

　　在整个应急取款的过程中，董事长、行长等行领导及时耐心的向客户宣传系统切换原因，并安抚客户，为客户及时想办法解决，得到客户的高度理解。14时50分许，在天柱农商行专车的护送下，这笔救命钱顺利送到怀化市第一人民医院，为抢救客户生命解决了救急。在医院等候的吴才荣家属在得知今天正值我行新核心切换，不能正常办理业务，但为了客户的切身利益，及时启动应急预案，并派专车专人护送的情况后，热泪盈眶，亲切的握住参与护送员工的手，激动的说到：“什么是百姓银行，我今天真的明白了，天柱农商银行就是百姓银行，就是我们的银行。” (武倩)