“诚”。把群众的事当着自己的事，以真诚的态度，真心诚意地查办信访案件。在查办信访案件中做到心来心去，而不是身来身去，踏踏实实地解决关系群众切身利益的事，以实际工作态度来取得来信(访)人的支持和理解。

　　“准”。坚持充分依靠群众的信访举报和初步调查的情况发掘线索，找准突破口。针对信访反映的问题匿名化、视觉化、违纪人员手段隐蔽、知情人少、反映的情况不具体等特点，要求办案人员开动脑筋，细心分析，找准突破口。

　　“小”。本着群众利益无小事的原则，在办理信访案件工作中，对群众反映的小事、琐事，认真分析办理，耐心细致的工作，牢牢把握工作重点，主要矛盾，关键环节，在小中发现问题，查清问题，起到事半功倍的效果。

　　今年以来，全县纪检监察机关共受理信访举报 102 件，化解信访件98件，化解率达96%，切实解决突出问题15个，为全面构建和谐信访奠定了坚实基础。(吴 鹏)