细化硬件建设，推动“一体式”便民服务人性化。根据业务需要，整合资金10万元，配备业务电脑、打印机、扫描仪、群众查询电脑和免费复印机等办公设备，以及群众办事桌椅、投递箱和阅览宣传处等便民设施，用于群众自主办理和休息等候。同时，还配备了空调、无线wifi、打印复印一体机、饮水机、电烤箱、雨伞、免费药箱等设备，提供免费复印、网上办事服务、户外劳动者休息场所等便民举措，为办事或赶集群众以及户外劳动者提供一个冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、临时避雨的地方。

　　强化帮办引导，推动“一门式”便民服务标准化。不仅专门实行一周两名轮值干部接待责任制，负责来电来访接待，为办事群众提供咨询及引导服务，督促各股室窗口服务人员信息公开和软环境建设，畅通诉求渠道，确保服务质量，而且实行限时办结制、一次性告知制，为群众提供“一站式”服务和“一门式”办理，基本实现群众进门即可实现大部分的业务办理，切实做到“便民、利民、为民”。针对不能当场解决或证件齐全但业务程序较为繁杂的业务，由轮值干部提供主动免费帮办代办业务，待办结后将材料直接寄到办事人村民委员会，有效避免了群众多头跑、反复跑，实现群众少跑腿、零跑腿。

　　优化机构设置，推动“一站式”便民服务高效化。通过创新政府职能深化改革契机，将全镇涉及群众切身利益较多的农业、国土(含水利)、综治(含司法)、民政、扶贫(含村建)、人社(含医保、社保)、安监(含交管)、林业等部门指定10名专职工作人员入驻政务服务大厅，简化为10个办事窗口，确保一岗多人、一窗多能积极协作认领承接权责清单，提供优质高效的便民服务，实现群众“只进一家门，能办百件事”，有效解决群众办事往返于各栋办公楼或出现上下楼梯跑、左右找人问的尴尬。对于需要多部门解决的疑难问题或是遇到复杂棘手的情况，当场组织涉及部门联合研究解决，实现从“多头找部门”“多次办理”转变为“一个窗口”“一次办成”。(谭元钰)