办理业务的人挤满车管所
 

　　本网讯 (许景珍 记者 田应龙)近日，记者来到岑巩县交警队车管所服务大厅，只见驾驶证、车辆入户、违法处理等窗口都早已排着长长的队伍，整个大厅里都挤满了办理车管业务的人。

　　听说有记者前来采访，车管所所长曾嫔笑容满面的朝我走来，一番交谈后，便热情地带我熟悉了各窗口业务工作。

　　在机动车业务窗口前，民警小姜一边准确迅速地录入资料，一边指导人们填写表单，与此同时，还要回答各种各样的提问。她平均8分钟就能办理完一起12分或24分满分办结的销分业务，但过手的单子却多达18张，她必须保证准确无误。

　　在办理酒驾及满分报名领证的窗口，民警小朱成了一块“万能砖”。除了自己的业务，她还要帮忙整理其他窗口抽屉放不下的厚厚案卷，下午她又开始帮忙办理销分业务，并且还要将暂扣的驾驶证进行编号、归档，以便驾驶员日后重领时，能被民警快速找到。
 

岑巩县交警队车管所所长曾嫔正在向记者介绍窗口业务
 

　　走完一圈下来，记者发现车管所窗口民警几乎都是90后的年轻人，不禁好奇询问:“你们这大部分都是年轻人，每天从事这样单调、重复的窗口服务工作，在不被别人理解的时候，有觉得委屈吗?” “在工作中，难免有委屈的时候，但再委屈，我们也要认真服好务，干好本职工作。”车管所所长曾嫔表示：服务态度虽然涉及当事双方，但因为车管所工作的特殊，每周的例会上，服务、接待仍是一个重要内容。“有问题的，我们要改正。受了委屈的，我们要安慰、鼓励……正是有无数工作人员的努力，岑巩县公安局交警队车管所的服务才越来越好。”

　　10点刚过，业务大厅就已水泄不通，所长曾嫔来到机动车业务窗口，接过小姜手中一部分工作，便开始进入工作状态：核对信息、录入资料、查询违章记录、拍照、指导签字……只见她的双手在键盘上飞快地运转，我则一面观察业务流程、帮忙整理案卷，一面对前来办理业务的人进行简单的签字指导和问题回答。

　　“我是铜仁牌照在岑巩违章，在几号窗口办理啊?”“证件在哪复印?这里签什么内容?”……窗口前的提问一个接一个，加之现场人声鼎沸，回答问题基本靠扯开嗓子喊，有时候同一个问题要重复回答N多次。两个小时下来，小编早已口干舌燥，脸上的笑容也再难保持，但几个窗口的交警们依然手口不停地忙碌着。一旁工作的民警小朱察觉，为小编递上一杯温水后笑着说：“我们除了上厕所，中午吃饭，其余时间几乎都是在电脑前坐着办件，接待群众。有时忙起来，水都不能多喝，怕上厕所影响工作。而且由于需要经常回答群众疑问，接待办事群众，长时间说话，常常会导致喉咙嘶哑。一天下来，坐得腰酸背痛，这些都是常有的事情。”
 

　　时间一分一秒过去，转眼到了吃饭的时间。许多民警几分钟就能扒完饭，有的民警甚至不吃饭，而是选择去休息一会，用他们的话说，就是养足精神，下午才能精力充沛的工作。

　　忙碌的工作持续到下午五点左右，大厅各个窗口的群众得到满意的服务受理后，都带着笑容渐渐散去了。

　　一天的工作接近尾声，本应在16：30分下班的窗口民警，为了让来晚的群众不白跑一趟，便延迟到了17：00分关电脑，准备整理东西下班的时候，一位女士满头大汗地来到窗口前，“我收到一条短信说我的驾驶证一次被扣十二分，但是我从来没去过那里，是当地交警登记错了还是怎么回事?”张女士显得十分焦急。

　　民警听后，先重新打开电脑，然后耐心的给张女士查找原因并进行安慰，让她先不用太着急;在民警的劝说和安慰下，张女士心情渐渐平复下来......经过一番努力，事情得到合理解决后，张女士连声向窗口民警们道谢。此刻，来自群众真诚的谢意冲走了民警们一天所有的疲惫，抖擞抖擞精神，换下便服后踏上回家的归途....

　　据了解，2018年1月17日，岑巩县公安局交警大队车管、宣传、二中队等多部门来到龙田镇开展“车管下乡”便民、利民活动。专门针对农村群众文化程度较低、不会操作电脑等情况，采取随机抽题，以纸制试卷的方式进行摩托车驾照考试。并对考试合格和办理新车入户的群众免费赠送一顶摩托车“安全头盔”，当天，共受理摩托车驾驶证申领业务133人，检验摩托车40辆，送出摩托车“安全头盔”100顶，发放交通安全宣传单150份，答复群众业务咨询60余人次。

　　自2014年开展“流动车管所便民服务活动”以来，平均每年开展8次，每次进行摩托车驾照考试人数在40人左右，查验摩托车辆60余辆， 赠送安全头盔800余顶。

　　随着社会的不断发展，人们消费水平的提高，车辆正向每个家庭普及，为在业务高峰期更好的服务群众，岑巩县交警队车管所民警急群众之所急，取消周末休息，不断提升服务能力，推出各类便民利民举措，得到广大群众极高的评价。