本网讯 新区社区隶属于天柱县凤城镇，辖区内常住人口14300人、流动人口9800人、在职党员服务社区650人。2014年，该社区推行网格化管理工作，采取社区党总支、片区党支部、网格三级网络化管理平台模式，使社区管理更加精细化，服务对象更具针对性，群众满意度也逐步提升。

　　网格划分科学合理

　　根据社区实际情况，遵循属地管理、规模适度、方便服务、界定清晰的原则，以街道和路网为主线，按照每200-250户、800-1000人的规模，将辖区社区划分为国税、邑园、农贸、邮政、中山、民族等15个网格。并对每个社区网格进行编号。按照方便管理、属地管理、规模适度的原则，以实有房屋和实际居住人口为依据，合理划分社区网格。区域内所有主次干道、背街小巷、公共场所、居民小区、城市空地等均纳入网格，网格四至边界明晰，做到全覆盖、无缝对接。充分考虑居民认同度，结合居民住宅、商业网点、驻区单位因素，尽量做到地域相邻、相对集中，便于管理和服务。注重衔接片区党支部管辖区域、物业管理区域、市容环境卫生和城管执法区域、社区卫生服务区域、治安及户籍管辖区域、义务教育阶段学区等方面因素，防止因网格划分，将以上管理服务权限割裂开来。同时，网格划分后，充分利用计生网络信息平台，完善充实党建、治安、民生、社保等信息，使网格化管理升级为可直观操作的网络管理系统。

　　网格管理到点到位

　　社区党总支书记谢银秀告诉笔者，能为辖区老百姓做实事好事，不仅是她作为社区网格员的职责，也让她感到非常开心。谢银秀作为民族片的网格员，该网格内364户、1795个居民，再加上流动人口320户、1600余人都是她的服务对象。每周有3-4天时间她都在自己管辖的区域内开展“巡查”，提供上门服务，大到政策法律的宣传，小到卫生死角的清理。办理准生证、流动人口婚育证明、调解矛盾纠纷等与老百姓息息相关的事务都是她的工作内容。建立社区党总支、片区党支部、网格三级管理平台，对于网格中的任何问题，均由网格负责人第一时间接手处理。网格员坚持每周4天到网格中进行巡查，在网格中察民情访民意，成为发现问题、协调处理、情况汇报的“第一人”。对受理群众的服务事项，收集办理需要的证件与资料，代理到社区便民服务大厅进行办理。同时，向群众反馈办理情况并送达相关证件和凭证，这一过程，都在网格中完成，群众可以足不出户。

　　实行网格化管理后，每位社区网格员都有了自己的一份“责任田”，促使他们经常性深入基层、深入群众中去，倾听居民的意见建议，使得社区工作重心向下移，把服务的触角延伸到网格中，延伸到一家一户。全心全意做好居民服务，努力促进社区和谐稳定，有效避免工作的“盲区”和“真空”。

　　网格服务贴心暖民

　　“下水道畅通了、化粪池也不堵了，环境好多了，感谢社区和网格员为我们解了难题。”居民杨秀琼说。新时代家居广场下水道出口堵塞，导致粪便等污水从维护口处涌出，污水肆意横流，臭气熏天，严重污染了周边环境，给周围居民的生产生活造成极大影响。杨秀琼通过网格员便民服务卡，拨通了网格员陈梅桃的电话，不一会儿，陈梅桃赶到现场，查看了街道地下排水沟堵塞情况，并向市政部门作了汇报，化粪池堵塞问题便得到及时有效解决。

　　“自从社区有了网格员，不管大事小事，比如灯管坏了、水管漏水了，一个电话，网格员就马上来为我们解决，比以往方便多了。我生病在床，他们还时常来看望，不知如何感谢他们。”秦廷彦感激地说。家住新区社区凤山路的居民秦廷彦，因重病瘫痪在床，生活不能自理，作为社区网格员谢银秀经常到秦廷彦家中走访，与他交心谈心，嘘寒问暖，不仅为他解决了生活中的困难，更让老人倍感贴心和温暖。

　　2014年来，网格员共为群众代办民生事务110件次，协调解决矛盾纠纷37件，排查和督促整改安全隐患56个，为群众办好事实事120余件。新区社区通过健全服务网络，强化服务功能，提高工作效能，实现了社区网格化服务的全覆盖、全天候、零距离，小网格构建起了服务民生的大网。(王华国 吴凤玖)