本网讯 4月21日，笔者在施秉县城关镇便民服务中心大厅见到。宽敞明亮的大厅、干净整洁的一字形服务柜台、整齐的办公电脑、工作人员甜美的微笑……一切都深深地吸引着群众的眼球。前来办事的群众来来往往、大厅工作人员的微笑服务……组成了一道道靓丽的“风景线”。

　　今年来，施秉县城关镇结合群众路线活动开展，以群众对工作满意度为的出发点、落脚点，在行为规范上着力，倾听群众意见建议，坚持边学边查边改，深化为民服务创先争优，着力把窗口单位、服务行业服务“小窗口”建设成为便民“大舞台”。通过组织群众座谈、发放调查问卷、设置问题意见征集箱、电话抽查等方式收集群众意见建议170余条，采纳群众合理化意见和建议50余条，接待群众5000余人次，解决群众实际困难问题700多件，调处各类矛盾纠纷200余起，为群众办理各类证件3200余本，帮助400余名村(居)民联系就业门路，调整和优化、改进服务流程40余项，使服务更加人性化。

　　据悉，施秉县城关镇在便民服务中心窗口建设过程中，不断深入全面开展“阳光服务、微笑服务”活动，将“笑脸相迎、笑声相问、笑颜相送”作为标准，杜绝门难进、脸难看、事难办等现象，使服务环境更温馨化。定期组织开展文明礼仪培训，统一工作人员着装，办公用品摆放整齐划一，使窗口形象更加规范化，服务形象更加“靓”起来;按照时限最短、流程最优、提供资料最少的服务要求，在服务方式创新上着力，对便民服务事项进行全面清理，压缩不必要的环节，为便民办事程序“瘦身”，实现便民办事提速。对便民办事实行一个部门牵头、多个部门参与协同“作战”，变“办事跑多个部门”为“多个部门主动服务”，铺设便民服务“快车道”，切实让服务效率“高”起来;进一步强化信息公开制度，及时将各类办事服务事项流程向社会公开，方便群众办事，利用大厅显示屏，公开事项办理过程，接受群众监督;健全投诉举报制度，通过评议卡、调查问卷等方式对窗口工作人员服务质量、办事效率和工作作风等方面进行现场评价，接受群众监督。完善表彰、问责机制，将服务态度、办事效率等情况，纳入每月考核指标，开展“优质服务窗口、优质服务标兵”争创活动，在服务窗口营造比、学、赶、超的良好氛围。对群众反映服务上存在问题的窗口人员，责令其迅速作出整改，有效杜绝“庸懒散”现象，让工作人员服务作风真正“实”起来。(杨旭)