杨女士于近日向当地工商部门投诉称，她在岑巩县某发廊烫染发后，第二天就出现脱发掉发的现象，数十天内头发大面积脱落，先后花了近2万元治疗。医生诊断认为，脱发是因化学药品在高温下渗入血液，引发全身性过激反应。杨女士说，烫染发第二天就脱发，责任在发廊，要求发廊经营者赔偿其所花费的所有医疗费。发廊经营者认为，消费者在烫染发第二天掉发，一个月后又出现长发的情况，其中有诸多因素，不能单纯认定掉发是由烫发、染发引起的，不同意赔偿全部费用。

　　经岑巩县工商局核查：经营者在给消费者烫发、染发前，未按注意事项进行皮肤测试和过敏测试，导致消费者掉发，给其身体和精神造成较大伤害，应承担相应赔偿责任。最终，发廊经营者一次性赔偿消费者医疗费、交通费、误工费及精神损失费共计1.5万元。

　　(本报记者 孙维娜)