本港讯 （杨卫中 实习记者 刘仙）近日，家住凯里市西门街的消费者陈女士到凯里市大十字消费者协会投诉称：她于当日下午在大十字某美发店接受染发服务时，按照店家发布的免费染发的广告要求进行染发，她在接受服务过程中，某美发店要求陈女士必须购买店家的染发药水才能免费服务，当事人双方对店家免费广告条款理解发生争议，陈女士感觉受到店家的误导和欺诈消费，要求工商部门和消协处理。

    据介绍，大十字工商所和消协分会接到陈女士的投诉后，立即派工作人员前往大十字某美发店进行调查，并对该美发店发布免费烫发广告进行检查和现场拍照，对当事人双方发生争议的事由进行了调查了解，经查明该店发布的免费染发广告系店家在两节期间开展打折优惠活动项目，广告明确表示在该期间到该店接受染发的顾客免费，广告上没有标明要购买店家的染发药水，同时陈女士在接受免费染发时该店的服务员也没有明确告诉她免费染发要购买染发药水，在陈女士烫发完进行染发时该店服务员才告知陈女士需要购买药水染发。

    目前，针对店家发布的免费染发广告行为以及当事人双方发生消费争议的原因，大十字工商所和消协分会工作人员根据《消费者权益保护法》第八条和第十九条规定，认为某美发店发布的免费染发广告属实，且广告没有附带其他条款，该店在陈女士接受服务时也没有明确告知先购买药水免费染发条件，某美发店发布的免费染发广告存在误导消费者免费消费，有涉嫌欺诈消费者的违法行为，大十字工商所和消协分会工作人员当场责令某美发店完全履行免费烫发广告规定内容，对陈女士的染发服务费用按照广告内容履行免费义务，工商部门对某美发店利用广告在向消费者提供服务中涉嫌有欺诈行为进行立案调查，为此工商部门向消费者提出消费警示：希望广大消费者在消费时要警惕“免费染发的广告陷阱”。

    目前此案正在调处理中。