据麻江县政府网消息　麻江县牢固树立“为民服务”宗旨意识，紧紧围绕“群众满意”这一准绳，严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制和社会评议制等政务服务“五项制度”，通过不断强化与服务对象在感情、沟通和服务三个方面的“零距离”接待，切实提高行政效能，政务服务群众满意度明显提升。

　　一是感情零距离，提升群众认可度。强化窗口热情服务、亲切服务的民本意识，大力倡导“微笑多一点、脾气小一点、服务勤一点、距离近一点”的服务标准，无差别接待每一位服务对象；广泛听取群众意见，深入基层服务上门，变被动服务为主动服务，把好事实事办到群众身边。

　　二是沟通零距离，提升群众参与度。积极开展政民互动，主动接受群众评议和监督，拉近服务对象与窗口人员之间的距离。通过深入开展“大走访、听民声、解难题”工作，深入实际，倾听民声，坚持每天与老百姓见面，嘘寒问暖，聊家常，以为群众做实事、办好事、解难事作为服务工作目标，取信于民，避免一切“走过场”的形式主义。

　　三是服务零距离，提升群众满意度。以“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”为标准，着力推进行办事效能提速。为了解居民的所思、所急、所盼，用换位思考法来为群众查找问题、解决问题，用心的做到“居民思我想、居民需我办”，群众满意度不断提升。(杨小龙)