“现在交电费很方便，电灯不亮了打个电话给供电局，他们立马就到，我很满意。”这是12月9日凯里市ITAI服装城老总赵晖说的一番话。

　　为切实提高居民用电服务质量，深化创先争优活动，规范服务行为，打造“用心点亮苗乡侗寨”服务品牌，树立供电企业的优质服务形象，今年来，凯里供电局制定并落实便民服务措施，推行开展了“接待客户热心、践行承诺真心、志愿服务精心、履行职责尽意、售后服务诚意”的“三心二意”特色服务，积极参与社会公益活动，实现与客户零距离沟通、面对面服务，着力解决群众最关心、最直接、最现实的用电问题，全面提升居民用电服务满意度百分之百，着力提高企业社会影响力，树立了良好的供电企业形象。

　　在此基础上，该局还从深化优质服务工作入手，着力解决客户关注的热点、难点问题，不断提升供电企业的良好形象。创新服务载体，建立供电服务提升长效机制。深化“95598”服务热线沟通平台，实现与客户多渠道、开放式的沟通互动，满足不同客户群体的多样化服务需求。坚持“以客户为中心”，深入实施优质服务活动，严格兑现南网公司新“三项服务”承诺，切实保障民生用电需求。并通过深入开展“三亮三评三比”活动，全面规范客户用电管理，健全完善相关制度标准和监督考核体系。深化供电服务品质评价活动，对服务能力、服务过程、服务绩效进行全面、客观的评价与监督。通过定期走访重要客户、大客户和定期组织召开行风监督员座谈会，全面提高服务质量、服务效率和客户满意度。

　　“用心点亮苗乡侗寨”是凯里供电局进一步落实南方电网公司“万家灯火 南网情深”服务品牌，着力提升客户用电服务满意度的重要举措，让客户真正感受到“以客户为中心”的“辛苦我一人 点亮千万家”的真诚服务。据悉，该局自开展“三心二意”特色服务以来，居民用电服务满意度得到了大幅的提升，整体服务受到客户好评。“没有最好，只有更好。只要用心服务客户，只有虚心听取客户的意见建议，接受客户监督，才能不断提升供电服务水平”该局表示。(石冰)