记者打开腾信客服公众号看到，要申请退回王先生儿子充值的这笔钱，需要提交游戏账号、身份证、消费金额记录、户口等信息，由于王先生的一些资料放在家里，记者没办法帮助他填写信息，但记者详细告诉了他操作流程和需要的相关资料，等王先生回家后将信息、资料补充完整，提交等待审核就可以了。

　　据悉，为了更好地杜绝未成年玩家充值现象的发生，“腾讯游戏”研发了成长守护平台，通过平台，家长可以对孩子的游戏时间进行监管，但需要家长的配合。此外，腾讯游戏方面也在逐步提升技术手段，增强甄别未成年人的准确度。

　　《消费者权益保护法》规定，经营者通过网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这是买卖双方非现场交易的冷却期制度。孩子偷拿手机充值玩游戏，也可以参照这种处理方式，正确的维权，并退还充值金额。