本网讯 2014年5月11日，46岁的杨小姐到岑巩县时尚美发廊烫发染发。

　　两天后，她发现自己头出现掉发现象，之后，越发严重。数十天后，她的头发大面积脱落，成了人们常说的“鬼剃头”。

　　杨小姐很着急，到多家医院诊治，花了近2万元治疗费，都没有什么效果，只得买了一顶假发戴上。

　　此外，因羞于见人，她天天闭门不出，精神遭受极大伤害。此事发生后，杨小姐多次找到发廊老板，要求赔偿，为此双方还报了警，但均未能达成和解协议。

　　最后，杨小姐选择向岑巩县消费者协会投诉，要求时尚美发廊老板赔偿治疗等费用3万余元。时尚美发的老板说，在给杨小姐烫发染发前，工作人员曾多次询问她以前是否烫过发、染过发。杨小姐说做过几次，所以便没有给她做皮肤测试和过敏测试。因此，杨小姐大面积脱发不排除自身身体原因引起，因而拒绝赔偿所有费用。

　　消协工作人员了解到，杨小姐烫发使用的药水明确标明在烫发前要做皮肤测试，检查发质状态。染发所用的染发膏也明确标明对某些个体可能引起过敏反应，在染发前要做过敏测试和皮肤测试。

　　鉴于此，岑巩县消协认为，杨小姐遇到的消费情况可定性为人身伤害，并支持其要求赔偿治疗和康复支出的合理费用的消费诉求。

　　最后经过调解，发廊老板最终一次性赔偿了杨小姐15000元(含医疗费、交通费、误工费及精神损失费等)。

　　点评：经营者在给消费者烫发、染发前，未严格按照商品使用注意事项进行操作，致使杨小姐在烫发、染发后掉发，故经营者应当承担赔偿责任。新《消费者权益保护法》明确规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者其他受害人人身伤害的，应当承担赔偿医疗费、护理费、交通费等治疗和康复支出的合理费用”。