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据了解，1月27日，消费者吕某在麻江城关某移动产品经营部购买了一台三星I8558牌手机，使用4天后发现手机经常出现死机现象，于是他两次(2月1日和2月8日)到经营者门面协商换货。但未果，还与经营者发生了言语冲突。无奈之下，他拨打电话到12315申诉平台投诉。
2月13日，麻江县工商局接到12315申诉平台转办通知后，立即组织执法人员与吕某联系，详细了解手机购买过程、使用以及消费者自我维权等情况。期间，因经营者外出办事，无法当面进行调解，于是执法人员通过电话进行调解。最终促使双方达成口头协议，由经营者免费为消费者更换一台同型号手机。(王建平 罗文刚)
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