近年来，随着社会经济的飞速发展和公安机关110报警服务工作的不断深入和完善，“110”已经成为公安机关联系人民群众最直接、最快捷的渠道、桥梁和纽带。作为全县广大人民群众生命财产安全的守护神，“110”在打击违法犯罪、服务人民群众、维护社会稳定方面发挥着积极重要的作用，已经成为公安机关服务社会的一个品牌、一扇窗口。无论发生什么案(事)件和灾害事故，人民群众第一时间想到的就是“110”，不管遇到什么困难或者解决不了的问题，人民群众第一时间拨打的还是“110”。可以说，在110报警服务台工作“职责神圣，地位权威，责任重大，使命光荣”。近年来，雷山县公安局用“五心”推动110报警服务台工作，取得良好效果。

　　一是接警服务要有耐心。据统计，雷山县公安局110报警服务台平均每天接到的报警量均在40起以上，高峰时段甚至会达到100多起。其中不乏一些无效报警、骚扰电话等。面对巨大的报警量和形形色色的报警群众，我们110接警员首先需要的是十足的耐心。所有的报警群众都没有经过专业的报警培训，一辈子都不一定拨打一次110电话报警，真正在报警时他们也肯定不会按照我们预想的报警要素叙述情况。我们的接警员经常会遇到这样的报警：“110，我在这儿了，快来吧!”、“110，快来吧，你们来了就知道这儿发生啥事儿了!”。结果呢?我们的接警员心急火燎地询问了半天也没有搞清楚、弄明白这个报警群众到底是在哪个地方发生什么事，其直接结果必然是不知道地点和事件没有办法通知属地派出所和相关警种。这种情况下，就需要我们110接警员时刻拥有这颗百分之百的“耐心”，对报警群众循循善诱，逐步引导，最终使其正确地叙述出地点和事件。

　　二是接警服务要有真心。老百姓有这样一句话叫做：“远亲不如近邻，近邻不如110”，这句话从一个侧面反映了“110”在人民群众的生活和工作中的重要性是任何一家政府职能部门所不可取代的，“110”的声望已经在广大人民群众心中深深扎下根来。通过一根小小的电话线，我们110的接警员让广大报警群众切身感受到了我们的真诚和真实，感受到了我们是在真心实意地为他们服务。在遇到重大案件或者重大事故时，我们的接警员会对报警群众或者当事人予以必要的安抚和慰问，让报警群众深深地感受到温暖，而不是“做一天和尚撞一天钟”那样机械式地工作。当然，也有个别长期在一线接警岗位工作的接警员有时候会出现麻痹思想，开展接警服务工作时“照搬套路”，刻录机式地询问报警要素：“您好”、“报一下位置”、“发生了什么事情”等等，没有用自己的真心去感动报警群众，这样，有时甚至会引起报警群众的反感或者为被群众投诉埋下了伏笔。

　　三是接警服务要有热心。110报警服务台对整个社会来说只是一个单位，但是对于我们公安机关和每一名110接警员来说，却是一种责任、一种付出、一种担当，“110”的成功离不开每名接警员坚持不懈地努力和辛勤的汗水。在110报警服务台工作，还应当时刻拥有一颗“热心”，当我们的接警员接到重大刑事(治安)案件、群体性事件等重大警情时，强烈的集体荣誉感和满腔的热血会促使我们立即开展整体联动作战。战友之间相互协作、并肩作战，共同开展派警、布警、指挥调度、反馈追问等整体联动措施，以百分之百的热心干好挚爱的本职工作。

　　四是接警服务要有爱心。110接警员要有“爱心”，要有感恩社会、回馈社会、报答社会的大爱之心。人民群众是纳税人，是我们的衣食父母，我们开展接处警工作时要时刻感恩、时刻念情、时刻懂爱。当接到老人、儿童、残疾人、精神病患者走失或者群众处于孤立无援状态时，我们要充分无私地奉献爱心，多联系、多询问、多比对、多查找、多核实。2011年6月26日14时许，110接警员接到刚从浙江杭州打工，家住郎德镇乌瓦村一组余远忠电话求助称：25日由杭州乘客运汽车回家，当天在凯里下车时把行李忘了在车上，内有现金、储蓄卡、手机等共计1万余元，请求110帮助查找。接警员及时指令到辖区派出所，群众利益无小事，民警与贵阳长途客运站联系，把情况通报给他们，请其协助查找杭州西站—贵阳的长途客车车主。经过多方努力，终于查找到与该长途客车驾驶员的联系方式，民警当即打电话与驾驶员联系，希望其协助找到余远忠的行李，驾驶员接到雷山警方电话后也十分焦急，立马在车上和行李箱内寻找，最终行李找到，余远忠万万没有想到，本想抱着试一试的想法，没料到行李民警真的找到了，当他从民警手中领回自己的行李，经清点，现金、储蓄卡、手机等价值万余元财物一样都不少时。他激动得泪流满面，无法用言语表达，当余远忠离开派出所时，他向全所民警感谢说：“还是家乡的民警好，家乡的民警亲啊!”

　　五是责任心。建立健全以110指挥中心为龙头和枢纽的快速反应机制，是我们公安机关主动适应动态环境下社会治安规律特点，有效驾驭社会治安局势的一项重大举措，也是牵动整个公安工作运行机制改革，构建现代警务机制的一条重要途径。一起普普通通的民事纠纷，如果我们在接警、派警过程中没有责任心，耽误几分钟，甚至几秒钟，就有可能演变成一起恶性杀人案件;一起普普通通的治安事件，如果我们在指挥调度中没有责任心，不能及时妥善处置，就有可能演变成一起影响严重的群体性事件;一起普普通通的刑事案件，如果我们在统一指挥、快速反应中稍有疏忽，就有可能贻误战机，让犯罪嫌疑人逍遥法外。可以说，110接处警工作“责任重于泰山”。 据统计，2013年共接处警10952起，其中：警情总数1321起，非警情总数9631起，做到接警及时，群众满意，无群众投诉现象。(吴超荣)