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国家“三包”出台在即 已有车企试水“包换”

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时间:2012-11-28 10:58:53  来源:  

  11月21日,北京,国家质检总局相关部门在接受《法制晚报》记者采访时表示:汽车三包政策已通过质检总局局务会讨论并原则通过,正进行修改,将于近期公布。

  11月22日,广州,东风日产在本届广州车展上公布:从当天起,消费者在购买东风日产NISSAN和启辰品牌车型时,所购新车在特定的品质问题范围内,7天包换。

  汽车三包,又重新成为大家关注的热点话题。一直以来,它似乎已经近在咫尺,却又有点遥不可及。如今有厂方率先试水“包换”,这对整个行业来说,具有“破冰”的意义。

  就在广州车展媒体日头一天,东风日产公布了“七天包换”的承诺。这项承诺的细则规定中指出:消费者购买的新车,自发票开具日起7天内,因车辆自身原因出现特定范围内的品质问题(主要包括发动机、变速器、车身、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥等),均可更换同型号同颜色全新车型。

  从东风日产提供的这项细则来看,对于换车范围的界定、品质问题的界定都有了比较明细的说法。而消费者比较关注的,如购置税、保险、上牌费甚至加装产品和旧车过户费用也说明了由经营店负责。

  本周二,记者通过杭州东风日产友通店的销售经理李龙了解到:目前对于“七天包换”,还有一些操作细则需要逐步完善,店方将按照品牌总部的要求执行承诺。李龙坦言,这项承诺算得上是销售的一个“卖点”。现在他们已经在向到店客户进行宣传,而消费者也觉得这样一来更放心了。

  成为“卖点”的同时,“七天包换”也成了经销商的“心病”。李龙担心这项承诺将给专营店带来压力。他说:“其实有些客户的维权是过度的,将来如果客户想方设法往退车条件上靠,我们就会遭遇越来越吃亏的可能。”

  “车子不像衣服,它是资产类的商品,所以涉及到包换的流程细节有很多,还需要我们和厂方沟通明确。对于经销商来说,接下来我们对到店新车的准备会更仔细,对交车前的检验也会更细致,尽量规避风险。”东风南方杭城店总经理章华芳认为,这次厂方的“包换”承诺,对于经销商来说,是责任与压力并重。她透露,目前店内售出的车子已经能够享受“七天包换”。

  记者又致电了东风日产市场销售总部副部长杨嵩。杨嵩表示:在广州车展前两天,厂方就已经向经销商下发了关于“七天包换”的操作指导。指导已经尽可能做到详尽,不过具体操作的确需要时间逐步掌握。关于质量问题的检测裁定,将由专营店和厂方售后服务部负责。

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