据悉，当天下午5时30分，这位45岁的女子正要走出一列橘线列车，但是让人始料不及的是，她不小心摔倒了，而且她的腿被困在火车和站台之间5英寸(约13厘米)的缝隙中拔不出来。不一会儿，一群男子围住这名女子，开始协调营救。最终，10位乘客通力合作侧推车厢，成功帮她把腿从缝隙中取了出来。随后，有几个人帮她把腿包起来。她的大腿严重撕裂，伤口非常深，甚至可以看见白花花的骨头。

　　马琳•波朗科(Marleny Polanco)告诉《波士顿环球报》:“一切发生得太快了。我想大概一分钟之内，她的腿就被拉出来了。当时她一直在恳求乘客不要叫救护车，因为她无法支付高昂的费用。她哭着说救护车要花几千美元。”

　　此外，波士顿急救中心主任吉姆•霍利(Jim•Hooley)说道：“救护车出动救援有紧急需要的病人，通常需要病人支付1900美元(约合人民币12610元)。我们只是担心病人，我们不想给他们带来更多的压力。我们只是想向他们保证，他们无力付款并不会产生什么糟糕的后果。”