苗语交流“百姓欢”

　　在革一乡，98%以上都是苗族，在这个少数民族聚居地，当地百姓的日常交流都是用苗语，这里的年轻人几乎外出务工挣钱去，留在家里的就只有老人和小孩，他们几乎说的都是苗语。可就是在当地为苗乡百姓服务的革一供电所里，却有几个员工是“外籍人士”，根本无法交流，更谈不上提供优质服务了。

　　“在苗乡工作不会说苗语，跟‘聋哑人’没什么区别，与他们无法交流，我们的服务也跟不上啊!”革一供电所台盘服务站收费员曾宇说。

　　曾宇虽然是苗族，但是由于从小在县城生活长大，对苗语一窍不通。刚到收费岗位工作不久，曾宇就意识到了问题。“平时客户少的时候，偶尔遇到不会说汉语的，比划比划勉强还能应付，但到了赶集天，收费大厅挤满了人，前来交费的老百姓，大部分都不会说汉语，大家七嘴八舌的更加无法交流。”每到这时候，曾宇都需要另一个会苗语的同事来帮她翻译才能完成工作。这样不仅降低工作效率，还耽误其他同事的工作。

　　得知曾宇遇到这样的难题，革一供电所所长王光义马上就想到了在所里推行“双语服务”的理念，对不会苗语的员工进行培训。为了营造学习苗语的良好氛围，会说苗语的员工时常跟不会苗语的同事交流一些简单的苗语，通过学习，不懂苗语的同事很快可以应对平常的苗语交流。曾宇再也不怕赶集日，空闲的时候，偶尔还会和百姓拉点家常，“和客户的关系走得更近了，以前不理我的老人，现在也特别信任我，让客户觉得更加贴心。”曾宇深有体会地说。

　　4月16日，在台江县革一乡大塘村，每逢电费交纳高峰期，革一供电所设立的“省心柜台”服务窗口前格外的热闹。

　　这是革一供电所以拓宽服务渠道，创新服务方式，在相对集中较大的村寨设立的“省心柜台”服务窗口，旨在切实解决交费高峰期的用电交费难问题及部分边远村寨路费比电费贵问题，有效解决了周边农户就近交纳电费的需求。