平凡的岗位不平的事

　　“人这一辈子就应该做些有意义的事。”陈礼彪说。他不后悔自己的选择，反而为能够参与农网改造感到欣慰。

　　20年前，他曾有机会分配到政府部门工作，那时候，由于村通电率不多，许多村寨都是用松脂或煤油照明，于是，一种对电力事业向往而又年轻的他毫不犹豫地选择了这个行业。一干就是20多年，他从未为自己的选择感到后悔，相反，在平时的工作中看到的更是他和蔼的笑容。他时常对客户们说：“你们的困难正是我们的工作”，他是这样说的，也是这样做的。

　　作为企业最基层的一名服务窗口的负责人，他时刻牢固树立“用心服务千户苗寨”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，以“辛苦我一人、点亮千万家”的南网精神，用心服务这片乡土。

　　24年来，他在自己平凡的岗位上默默贡献着，在平时的工作中，他身先士卒、率先垂范，积极投身于供电企业，为边远而落后的县域经济的发展不断奉献着，他对自己工作要求很严，业务上精益求精，工作上踏踏实实，在内质外形建设中表现突出。自担任所长来，他带领全所员工在电力生产和营销优质服务、标准化建设、规范化管理等方面取得了优异成绩，为地方经济的快速发展奠定了坚实的电力保障基础。

　　今年，根据南方电网公司《关于促进农电发展的若干意见》和贵州电网公司“两个创建”的工作要求，西江供电所以创建“队伍廉洁、行为规范、工作高效、服务优质”的供电所为目标，针对抢修时限、供电质量、供电可靠性、营业厅服务环境、缴费的方便性等方面的因素，陈礼彪带领全所员工以“五化”建设为载体，创建“廉洁高效、为民服务”供电所。

　　“五化”即：交费就地化、抄表无人化、报修分秒化、业扩小时化、管理半军事化的“五化”推进供电所规范化管理。自年初实行“五化”供电所规范化建设以来，实现了客户及工商物价零投诉，信访监察无举报，客户满意率达96%，受到社会各界好评和赞许。

　　舍小家顾大家

　　翻开陈礼彪工作日记的首页，便会看到：“用心服务客户，是供电人的基本职责，努力让客户满意，是我工作的最终目的”这几行醒目的字句。带着这种孜孜追求，他用行动体现自己的价值，严格履行供电承诺。2008年，贵州遭遇百年一遇的凝冻灾害，整个雷山电网全部瘫痪。

　　面对突如其来的灾难，作为供电所长的陈礼彪，尽管当时双脚患有风湿关节的他主动向领导请缨，带领着他的队员们投入到紧张的抗冰保电抢险第一线。坚持在抗冰抢险一线整整24天576个小时不回家。在春节期间，他的妻子和女儿打电话叫他回家过年，他对家人说：“现在整个雷山电力中断，处于危机之中，老百姓还处在黑暗里，我作为供电所的负责人，怎么还有心思回家过年呢?”为了大家,为了苗乡千家万户早日恢复光明,他毫不犹豫的抛下了小家顾大家。

　　在恶劣的气候条件下，在灾情不断扩大的冰灾面前，他和职工们每天坚持抢修到夜晚10点多钟。饿了，啃几个馒头充饥，脚冻了，在冰块上跺跺脚发热，手冻了，用力搓搓手、用嘴哈哈手来取暖，天黑了，用手电筒和汽车灯光照明进行抢修。由于十多天来没有很好的睡上一觉，他的眼睛总是红红的，人也消瘦了许多，在抢险现场，有时太困倦了，就在汽车上打个盹。由于劳累和寒冷，他风湿一直未好，热心的兄弟们都劝他到医院去看一下病，他却说：“这点风湿小病算什么，干活手身子发热就会好”，这样一熬就是十多天。

　　景区客户心中“电保姆”

　　随着当地旅游业的快速发展，西江镇平均每月用电量已经突破70万千瓦时，保电任务越来越重。他时时告诫班组成员要与客户多沟通、多了解，及时为客户解决用电难事。在他看来，西江作为贵州省重点打造的旅游景区，供电所工作的好坏，不仅关系西江苗族同胞的生产生活，对当地旅游事业的发展也至关重要。

　　他与当地饮食业和各式各样的用电客户服务交流时，他能及时找准自己的位置，摆正自己的心态，即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与认可，平息怒气、化解矛盾，成为当地群众心目中“电保姆”。

　　虽然当天没有及时恢复供电，但陈礼彪带领员工去向客户道歉的举动，让前来旅游的外国人所感动，得到他客户的理解和好评，这就是“以客为尊、和谐共赢”的服务理念。

　　余国兴是西江苗寨的村民，外出务工多年后回乡开了家农家乐。说到用电，他一个劲地感谢陈所长：“农家乐刚开始装修，线路要多大线径的、要装多大的电表才够用等，我一概不懂。”

　　余国兴来到供电所说明情况后，陈礼彪当天就组织进行了现场勘测，不到两天时间就把线路接好了。直到现在，哪怕是换个灯泡、接根保险丝，只要打个电话，供电所的工作人员不到20分钟就会赶过来处理。

　　20分钟，正是西江供电所对景区抢修的到达时限。为保证西江千户苗寨上百家农家乐安全可靠用电，西江供电所还专门成立了农家乐帮扶小组，为开设农家乐产业的农户提供免费的室内外线路布置安装，让西江的农家乐和商户享受VIP客户待遇。

　　还有就是今年5月17日，雷山境内连续的暴雨和雷鸣，35千伏西江变电站10千伏西开线和10千伏西黄线故障跳闸，引起西江苗寨景区停电。

　　面对这样的情况，陈礼彪接到调度故障巡视调令后，立刻带领供电所员工进行排查故障恢复供电，但由天上仍然下着大雨，时间一分一秒的过去，24:30分安排的三组人员已经把所有的杆塔都一一查明仍然没有发现故障点。

　　此时大雨下个不停无法在进行继续排查故障，24:40分，供电所所有人员集中后主动前往黔森宾馆向客户道歉。在宾馆门口，有四五个外国游客坐着闲聊，陈礼彪看着外国游客似乎不懂中文，要求员工用英语向外国游客进行道歉，外国游客望着外面下着的大雨竖着大拇指说：“you are good!”在供电所员工临走时还说了一句生硬的中文：“那是天气的原因，你们辛苦了”。

　　“多把光明送给别人，多把委屈留给自己，真心做好服务，客户舒心了，我们才放心。”这是陈礼彪和同事们说的最多的一句话。

　　近年来，陈礼彪带领全所员工，团结一致，各项工作不断取得新的成绩，以自己的实际行动践行了“用心点亮苗乡侗寨”的服务品牌，用心当好苗岭山下光明的使者，为照亮乡土默默地奉献着。在他的带领下2012年西江供电所获得了南方电网公司授予“工人先锋号”等光荣称号。(陈举)