可就是在为苗乡百姓服务的供电所里，却有几个员工是“外籍人士”，在苗乡工作却不会说苗语，跟“聋哑人”没什么区别，根本无法交流，更谈不上提供优质服务了。革一供电所的副所长陈小华，是从市场营销部调到所里的。平时大家在所里都习惯说苗语，和他交流时才说略带点生涩的汉语。“同事不习惯，自己也觉得别扭，有时听到大伙叽里呱啦地有说有笑，就觉得很尴尬。”陈小华刚来所里的时候，一度感觉大家是在排外。

　　有一次，陈小华去老乡刘生根家装表，没注意他们家门口挂有草帽，正想进屋，就被主人堵在门口给赶出来了。当时陈小华还感到莫名其妙，后来问同事潘喆，才明白被赶的原因。原来，按农村的风俗，老百姓会根据自己生辰八字算出一个日子叫“禁脚”，这一天，不能出门也不让外人进屋，为了提示外人，主人会在自己家门口悬挂草帽或插青树叶。

　　于是，几个不会说苗语的员工都意识到这事儿的严重性，他们开始计划学习苗语，了解当地风俗。

　　首先，他们认为学习语言要营造一个良好的氛围。于是要求全所的员工跟他们几个说话的时候，简单的交流尽量用苗语。比如到吃饭的时间了，就说"囔噶，囔噶(吃饭了，吃饭了)"。开会的时候说到数字就用苗语，这周收到电费58647元，就说“扎完雅瑟丢坝捞揪九熊块”。

　　其次，要学好苗语还要找对师傅。在所里除了他们四个人以外，其他人都会说苗语，但是苗语也是分地区的。比如革一乡和施洞乡的苗语音调就不一样，而田坝村和后哨村的口音也不一样，因此要学好当地的苗语，必须要找一个土生土长的革一人才能真正学好当地苗语。所里面的潘喆、潘礼才两兄弟都是当地人，在革一供电所工作20多年，熟知当地的几种苗语，跟他们学习才能学到纯正地道的苗语。

　　再次，学习苗语的同时还要了解当地风俗。就像我们学习英语的时候，老师还会教我们西餐餐具怎样摆放，在英国不要随便询问女士的年龄等等。那么，在学习苗语的同时，也要学习当地的苗族风俗。比如去村里检修的时候，闲谈间忌讳称他们为“苗子”，遇到老年人就叫垢(男)、巫(女)，中年人就叫卟(男)、啊(女);如果到客户家催费的时候，看到门口悬挂草帽或插青树叶，就说明主人家这一天“禁脚”(根据主人的生辰八字推算出某天不合适出门)，不能出门也不让外人进屋，催费员就只能在门口说或者改日再来。

　　通过学习，几位不懂苗语的同事都学会了一些简单的苗语对话，平常的交流也基本都能应付。学习语言是一个漫长的过程，在起步的阶段他们都感受到其中的乐趣，在今后的工作、学习中，他们将继续学习苗语，感受苗族文化，把自己当作地道的“苗族人”，真正融入到这个大家庭中，了解客户需求，提供优质服务。(杨惠 马业波)