为提高服务水平、创建群众满意的发展环境，镇远县尚寨土家族乡坚持软硬两手抓，即在优化硬件设施配置的同时，着力提升服务效率。

　　在硬环境建设方面，一是进一步完善便民利民服务大厅，加大各办事服务窗口建设力度。二是尽力配齐各项服务设施，今年，乡政府共配置复印机3台、扫描仪2台，彩色打印机2台，各办公室均放置饮水机1个，确保办事群众有水喝。通过逐步改善服务硬环境，为给群众提供优质服务奠定了坚实基础。

　　在软环境建设方面，以提升服务水平为抓手，从细微之处，认真做好服务工作。细节决定成败，只有从身边细小之事做起，才是真诚为民服务的真正体现。为此，在服务态度、待人礼节等方面，对干部进行了专门培训，将“热情，有礼”作为干部提升服务水平的标准。面对前来办事的群众，一张笑脸、一杯热茶很重要，一些上年纪的群众办事时不知该办哪些手续，工作人员都得耐心询问，并带到办事窗口。若在赶集日，来办事的群众特别多，由于街道上没有复印、照相和传真的地方，政府都免费为他们服务，特别是在办理农村合作医疗、养老保险期间，群众成群结队前来复印户口册、一折通等，每天复印上百份也是常事。“群众的笑脸，就是对我们工作的认可”，每个干部都有这样的感受。(周定文)