良好习惯，造就企业崭新形象

　　走进思州供电所，洁净的营业厅、摆放整齐的资料定会让你耳目一新。而员工们脸上会心的微笑、一起工作的轻松氛围，更会让你如沐春风。就是这样一个管理规范严密、员工团结和谐的供电所，在思州这片土地上书写一个又一个优质服务的记录。

　　说到严格管理，就不得不提严以律己的带头人——杨再平所长。以身作则是他的管理标准，要求员工做到的，自己不折不扣先做到。思州供电所有一个不成文的规定：当班的员工每天早晨八点必须到达所里，且必须完成卫生责任区的清扫，提前准备好当天工作。过去，一些员工很不理解这样的“规定”：大清早的能有什么事儿?家又不住在镇上，上班都要走很久的路，还要来这么早?慢慢地，大家发现，每天第一个来到所里上班的，却是家住龙田镇的所长杨再平，寒来暑往，风雨无阻。于是，慢慢地，员工抵触情绪消失了，也养成了提前来上班的习惯，用心经营所里的工作。

　　思州供电所在为村民检查维护供电线路和设备的同时，还利用每月抄表的时间，接受村民们的用电咨询，帮助村民处理日常生活中遇到的用电问题。此外，“党员”服务队员还为孤寡老弱病残人员、困难客户进行义务服务，从而提升电力品牌形象，增强企业员工的荣誉感和社会责任感。

　　用心服务，做客户的贴心卫士

　　思州供电所一直坚定“心系客户”理念，实现服务规范化。一方面加强思想教育，转变服务观念，对客户的故障报修要有急心，急于帮助客户恢复正常供电。对业扩报装用户要替客户想得周到全面，所有业扩流程必须在规定时间内完成，对待用电咨询要有耐心，不厌其烦的对客户提出的问题进行解答，二是要建立监督机构制，加强内外监督，思州所聘请了4名同志为行风监督员，广泛听取社会各界的意见和建议。三是公开信息化，办公透明化。随着社会各方面的进步，更多客户对自己的用电信息公开有了更强烈的渴望，要求透明、公开、公正，使客户心里有一本明白的帐本。四是控制停电，保证用户正常用电。随着社会的进步，对电的需求也日夜突出起来，如何让客户用好电，是优质服务的一个重要方面，特别是思州所面临的省级工业园区建设临时施工用电，厂家多，施工用电凌乱，又在初步建设当中，一不小心就会在施工过程中碰断线路，不管环境多么恶劣，全所人员只要接到电话就会用最短的时间内赶到现场，在最短时间内给予抢修恢复供电，为用户所急，为用户所想，保证他们能安全、正常的生产。得到上级单位和投资商的好评。五是心系用电客户，多措并举，为百姓解决实际困难，为企业排忧解难，这是思州所为民服务的出发点。在每年的干旱季节来临时，都要无偿为农村抗旱用电排忧解难，分成几组在各村、组进行抗旱抽水安装，保证农户能抽水灌溉农田，得到广大农户的好评。

　　在新农村电气化建设中，思州供电所把接户线以下部分确定为电气化实施的重点。对400伏线路、接户线、表箱、电能表、进户线进行全面改造，确保改造效果。为把电气化建设打造为“惠民工程、民心工程”，农电员工发扬吃苦耐劳、能打硬仗的精神，精心组织、文明施工，严格工程物资材料结算和用户结算管理。改造后的台区，电量平均增幅20%，线损率下降三到五个百分点。

　　团结协作，共同经营好这方热土

　　这只团结的队伍里，检查抄表、业扩报装、配电抢修三个班组既分工又合作，配合默契。平日里，各个班组各尽其责，遇有重大工程施工和突击抢修任务，几个班组的成员全部集结在一起，共同应对急难险重，全力做好电力供应。

　　记得是去年春节期间，贵州各地遭受了冰冻灾害，岑巩县各乡镇的灾情也让人揪心。为了尽力降低损失，迅速解决受灾农户用电问题，思州供电所全体员工齐上阵，冒着严寒和冰雪，顶着冰冷刺骨的寒风，在高山峻岭和田间地头，查找故障点。做到查到一个、排除一个。工作一天回来后，大家全身被冰雪浸透，有的直打喷嚏，有的喉咙嘶哑，但没有一个人抱怨。甚至有的人还开玩笑说：“身上有冰雪也有汗水，挤挤能炒菜，不要浪费啊!”第二天，他们又投身到了紧张的抢修工作中。

　　“处处为你用心，一直最有默契，请你相信这份感情值得感激。”思州供电所员工们正是在这种责任感恩的情结中，以所为家，迸发出不竭的动力。

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。多年来，思州供电所先后获得省规范化供电所示范窗口、优质服务、行风建设先进单位、南方电网公司标准化示范供电所等多项荣誉，连年在行风民主评议中名列第一，实现了优质服务零投诉。

　　管理无止境，发展无时限。思州供电所作为标准化示范供电所建设中的标尺，前行的道路光明坦荡，她是岑巩供电局7个供电所精益化管理和创新发展的缩影。全所员工正以昂扬的姿态、蓬勃的热情，不断开拓创新，创先争优，为建设魅力岑巩、和谐电力而扬帆远航。（陈举 张生贵）