一站式”办公  “零距离”服务
镇远坚持县乡村三级联动组建便民服务中心

    本港讯 （彭秋萍 田刃）镇远县认真贯彻落实中央和省委关于开展学习实践活动的有关要求，坚持第二批活动单位与第三批活动单位上下联动，成立县、乡、村三级“一站式”便民服务中心，实行各部门集中办公，简化和规范办事程序，积极开展便民服务，着力解决群众反映强烈的办事难问题。“一站式”便民服务中心启动以来，已为群众解决办理各项事务20793件，办结率达99.3%，赢得了群众广泛好评。

    搭建服务平台，真情为民办实事。一是集中设置服务窗口。从乡镇综治办、派出所、计生办、林业站、国土所、合医办、财政所、农业服务中心、水利站、司法所、民政办等部门抽调干部集中办公，工作人员实行挂牌上岗。二是科学设置服务项目。凡与经济建设和群众生活密切相关的事项，都纳入便民服务中心服务范围。公开部门审批内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准。要求工作人员对受理、承办、回复三个环节提供全程服务，规范服务，在最短时间内把群众要办的事办好。三是加强制度建设。各乡镇便民服务中心出台上班出勤制度、工作通报制度、公开承诺制度、工作汇报制度和业务项目管理办法。要求工作人员热情接待，耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为评价标准，变群众跑为干部跑、变被动服务为主动服务，把实事办到群众的家门口。如办理结婚证，以前需要分别跑公安、民政、计生等相关部门，现在通过“一站式”便民服务中心，只需要1个小时就全部办妥。

    加强督促检查，不断提高服务水平。县政务公开领导小组加强对便民服务工作的监督、检查、督促。一是加强工作巡查。便民服务中心主要领导每逢“赶场天”巡查各窗口工作人员在岗情况2次以上，检查窗口工作人员是否按时上班、是否挂牌上岗，有无串岗聊天和其它违反工作纪律情况。二是接受举报投诉，定期不定期向群众发放问卷调查表，征求群众意见和建议。各乡镇设立便民服务举报电话和举报箱，接受办事群众对窗口工作人员的举报投诉，落实专人负责做好有关举报信息的收集和整理反馈工作。三是强化社会监督。从企业、工商户、群众中聘请部分社会监督员，每月召开一次监督员会议，听取他们对便民服务中心及各窗口单位的意见建议。四是严肃追究责任。对故意刁难、顶着不办、久拖不办和吃拿卡要、乱收费等违规违纪行为，一经发现，按照相关规定，严肃追究单位负责人和经办人员的责任。

    推开门接访，畅通渠道解民忧。按照“拉近感情、讲清政策、表明态度、结果服人”的工作思路，各乡镇便民服务中心统一开展接访活动，对困难群众来信来访按照政策、法律给予咨询答复。对群众的求助和实际困难，“中心”与各有关单位和部门进行协调，一一对应落实和解决，不能解决的耐心做好解释工作。目前，共受理群众来访700件，帮助33户零就业家庭实现就业，帮助落实低保40户、医疗救助12户、子女求学救助16人、养老保险20人，解决其他问题11件。该县羊场镇便民服务中心利用“赶场天”进行集中接待，分管领导和部门对口接待、答复、处理群众来访事宜，耐心细致做好来访群众说服教育和疏导工作，提高案件办理质量；建立《羊场镇矛盾纠纷排查调处工作制度》，对矛盾纠纷进行拉网式排查，做到来访查不清不放过、问题不解决不放过，力求做到小事不出组、一般信访不出村、重大信访不出镇；对老信访户由镇党委书记、镇长分案包干，对个别上访户实行重点约访。