本网讯  企业、缴存职工办理公积金业务是否顺畅？还有没有痛点、堵点、难点问题？为进一步摸清公积金服务的问题短板，着力为缴存职工排忧解难，深化塑造“贵人服务”品牌，今年下半年以来，黔东南州住房公积金管理中心雷山县管理部主任王金武多次到政务中心服务窗口，按现行程序体验“办业务”、“走流程”。

　　王金武以公积金缴存人员身份办理公积金提取业务

　　王金武以窗口业务经办人员身份体验受理业务

　　王金武以公积金缴存人员身份走流程，以业务经办人员身份坐窗口，通过亲身体验“异地查询个人公积金信息”、“公积金贷款”、“公积金提取”、“企业开户一网通办”等业务办理流程，总结了职工面临的“业务线上办”操作不熟悉、公积金政策不了解等问题，并及时进行梳理、研判，指导窗口通过采取“陪同办理”、“上门服务”、“材料容缺办理”、多渠道推广“公积金网厅线上办”等方式，让公积金服务更加便民、高效、暖心。

　　“一把手走流程”的关键在于解决问题，通过坚持问题导向，敢于触及矛盾、化解矛盾，真心实意把群众的需求和最关心的问题放在第一位，不断清除不利于营商环境、服务群众的各类消极因素，切实做到为群众“好办事，办好事”，这才是“一把手走流程”的出发点和落脚点。（罗炜燕）