本网讯 “群众申请大病医疗保险，必须上交申请书等纸质材料，这个问题如何解决?”

　　“我们建设‘暖心秘书’手机APP后，让暖心秘书帮群众在家门口递交申请，开辟绿色服务通道，纸质材料由暖心秘书统一上交相关受理部门，并优先办理暖心秘书平台提交的申请，节约群众特别是达地、方祥等地群众往返县城百余元的路费，实现服务群众零距离。”

　　雷山县委组织部会议室内，确认县政务中心能提供“暖心秘书”手机APP技术支持后，两单位一拍即合，当即决定构建“暖心秘书”服务平台。

　　“‘暖心秘书’手机APP服务平台通过驻村干部，把政务中心搬到了群众家门口，除结婚证外，一切事项都能办理。”雷山县政务中心主任刘春江告诉笔者，这是“暖心秘书”受群众欢迎的根本原因。

　　刘春江一针见血指出了雷山县“暖心秘书”的玄机——基于驻村干部和电子政务外网，面向全县群众打造“一站式”服务群众的手机终端，为全县群众提供服务资源聚合平台。

　　目前，“暖心秘书”已覆盖郎德镇13个行政村，受惠群众2269户9677人，涉及宣传指导、证照办理、缴费报销、公益服务等各类事项。

　　对留守儿童、妇女、孤寡老人、空巢老人、贫困党员等特殊困难群众来说，“暖心秘书”手机APP整合了县、乡、村三级便民服务资源，足不出户就能享受到优质高效的暖心服务。截至目前，已为群众办结服务事项43件。

　　这一平台，不仅方便了群众，也为同步小康驻村干部、联系、包村的乡镇干部、大学生村官搭建了干事创业的广阔舞台。

　　现在，雷山县旅游发展委员会驻郎德镇报德村干部范筱诗已成村里的“红人”了。不久前，清晨8：30，村里的妇女主任就打电话来邀请她去过吃新节。“是‘暖心秘书’平台，让我为老百姓办理了更多实事，走进他们心里的。”范筱诗笑着说。

　　打开“暖心秘书”手机APP，雷山县政务服务中心根据各服务事项办理流程，为群众提供各种服务，囊括了业务受理基础信息、受理过程及办理结果三大板块。

　　除随时随地代办各类事项外，对办理事项、服务信息、办理时效等的跟踪管理，是“暖心秘书”平台的又一大亮点，彻底杜绝服务中的推诿扯皮现象。

　　“为群众办实事，解决联系服务群众的‘最后一公里’问题，是搭建‘暖心秘书’平台的根本出发点。”雷山县委组织部相关负责人告诉笔者，“暖心秘书”服务平台希望通过“线上线下”的无缝对接，实现服务“零距离”，促进村寨和谐发展。(李娟 侯兴宝)