本网讯 黔东南州凯城公证处针对办证群众普遍关注的办证收费高、程序繁杂、时间过长等问题，急群众之所急，想群众之所想，以打造“五优”公证品牌形象目标，切实解决了群众最关心、最直接、最现实的利益问题，赢得广大办证群众的满意和支持。

特事特办，真心为民排忧解难

　　“救救我的孩子吧!”5月9日上午，一位身材瘦小的中年女人一进黔东南州凯城公证处的门就几乎跪倒在地。公证处范爱德主任和接待员小刘赶忙把抽噎着的大姐扶好，并安慰她坐下说。

　　中年女人叫郑金桃，她是晚期尿毒症患病少年姚淼的母亲。为挽救儿子的生命，郑大姐不顾因子宫癌刚做完子宫全切手术，决意将自己的一个肾捐献给儿子，就诊的重庆某医院要求病人双亲到场签字及捐赠人的直系血亲均发表同意捐赠声明。但由于姚淼的父亲在监狱服刑，无法前往，捐赠事宜陷入僵局。

　　“他才17岁啊，我听人说办了公证，就能把我的肾捐给他，帮帮我吧!”郑大姐央求着，请求公证处为她办理委托书和声明书公证以解燃眉之急。

　　范主任听了郑大姐的遭遇很是同情，但本周的公证预约已排得满满。看着郑大姐渴求的眼神，公证处决定对这特殊公证事项特事特办，为郑大姐开通“绿色通道”，优先办理。

　　为了与病魔抢时间，公证处兵分两路，一组做排队候证的当事人的工作，请他们为姚淼让出绿色通道，并及时与医院联系，确认办证的具体要求。另一组与监狱协调，请他们也开启绿色通道，给公证员办理公证提供方便。当日上午10点，公证处在凯里监狱见到了姚某，为其办理了委托书和声明书公证，听到公证员为自己的儿子开启了绿色通道，并免除全部公证费用后，姚某百感交集，七尺男儿流下了忏悔的眼泪。

　　下午3点钟，公证处当日就为郑大姐办理好委托公证1件，声明书公证3件。拿到公证书，郑大姐再次流下了感激的泪水，她哽咽说道：“太感谢你们了，我想不到会办得这么快，这么顺利，还不收费用，谢谢你们，谢谢……”。

　　以上的一幕只是黔东南州凯城公证处为民服务的一个缩影。今年以来，作为黔东南州司法局党的群众路线教育实践活动的培育点之一，凯城公证处以创建“服务便民优、服务效能优、服务质量优、服务作风优、群众满意优”的“五优”为目标，在做好热心接待咨询，耐心解答疑难，诚心解决问题，爱心履行职责，倾心提供服务的同时，通过转变工作作风，强化服务举措，推出特事特办“绿色通道”等一系列便民利民措施，赢得广大办证群众的满意和支持。

创新举措，群众少花冤枉钱少跑冤枉路

　　等证时间太难捱，公证处出证速度能不能再给力点?

　　公证费对困难群众来说太高，公证费能不能少收点?

　　……

　　黔东南州凯城公证处针对办证群众普遍关切的问题，始终站稳群众立场，坚持走群众路线，创新工作举措，促进解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，保障和维护群众的合法利益。

　　“你们工作做得好，我们不仅少走了冤枉路，又少花了冤枉钱。”朱德英老人对公证处的服务竖起大拇指。

　　朱德英的老伴名叫马仁山，是抗美援朝的退伍老兵，马仁山老人去世后，存在银行的优抚金因朱德英不知道密码，同时银行不知马仁山是否还有其他继承人，无法为她办理取款。为此朱德英找到了凯城公证处。如依照正常的继承权公证办理，老人需花费约900元，但公证处了解到马仁山老人的银行存款仅800元时，当即决定采用“简易程序”模式免费为其办理公证，解决了其五个子女必须到场的麻烦，帮助老人顺利取出了存款。

　　近年来，针对群众办理小额存款继承难的情况，凯城公证处秉持“真实合法、优质高效、便民利民”的服务宗旨，大胆创新，在全省首创小额存款继承公证“多证合一”的简易程序，对于1万元以下的存款，采用由其中一位继承人发表承诺，办理从银行取出存款分配给其他继承人的承诺公证书并由公证机关出具建议书，替代以往多个继承权公证书的模式，避免了多名法定继承人或监护人到场一人一证的费时费力。

　　别看这“简易程序”说着简单，其中付出的工作和努力可不简单，为了与全州各家银行方协调好，凯城公证处的公证员跑遍了黔东南州境内30余家银行金融营业机构，争取各家银行的支持。这种“简易程序”大大缩短了群众的办证时间，节约了办证成本。试行以来，共办理了此类公证170余件，涉及金额70多万元，为群众减免公证收费5万元，得到了群众的高度评价和认可。

　　不仅如此，州凯城公证处针对某些公证事项收费偏高问题，及时向州司法局汇报，召集凯里地区的公证机构开展联席会议，将继承权、赠与两类公证事项收费标准从省物价局、省财政厅标准的标的额的2%下调到1%，同时对1000元以下的小额存款的继承权公证给予免费办理，1万元以下的，减免办证费用。仅此一项，每年就为群众节约费用10万元左右，真正做到让利于民。

便民利民，零距离服务群众获好评

　　3月19日上午，胡怀义、赵玉荣老夫妻手捧着“公证书”，激动的说：“感谢公证处，感谢你们上门为我俩服务。”这天，老夫妻就在医院的病床上拿到了他们期盼的“房屋所有权赠与协议公证书”。

　　原来，老夫妻的儿子远在外地，赵玉荣的侄女赵女士16岁就跟其一起生活，亲如一家。老夫妻想到百年之后，决定将名下的一套66平方的房屋无偿赠与侄女，并及时办理赠与公证事宜。

　　3月17日，赵女士到凯城公证处咨询公证事宜犯了难，按照公证法规定，赠与协议书公证必须当事人双方当场办理。“我姑妈88岁了，一直在医院治病，走不了路，这可怎么办?”考虑到赵女士一家人的特殊情况，公证处决定派工作人员上门服务。3月19日，公证员在老人的病床边上为其办好赠与协议书公证，赢得一家人的由衷的感谢。

　　“预约上门服务”是黔东南州凯城公证处克服人少事多困难，改变坐堂办证为主动服务的便民利民举措之一，自推出该项服务活动以来，共为19名老弱病残群众提供预约上门服务，为43户农村弱势群体提供保全证据公证业务。

　　凯城公证处还在公证处办公区域建立公开办证、优化服务公示墙，印制《公证服务指南》等，设立公证候证休息室，并公开向社会承诺，对真实、合法且材料完备的公证事项当日出证率80%以上，其余申请办证事项在法定时限15天内缩短60%以上，确保一周出证。

　　截至5月，今年凯城公证外共办理各类公证事项426件，当日出证率达92%。其他需要外出调查或需要翻译外文的公证书均在受理之日起三天内出证。在开展群众满意率测评活动中，办证群众对公证处服务质量、服务态度、服务效率进行了测评，共收回120份群众测评表，群众满意率达100%。黔东南州凯城公证处以高效便捷及时的服务打通服务群众“最后一公里”，用党的温暖为群众排忧解难，赢得了群众的满意。(范爱德 戴永明)