据悉，2021年5月，高某驾车到卢某经营的雷山县城“某某轮胎服务中心”补胎，卢某在补胎过程中向高某推荐自己经营的“某某汽车保养服务中心”汽车机油。不幸的是，高某在去到卢某店中后，失足掉落到1.5米深的修车沟槽，造成自身腰椎骨折，住院34天，花去医疗费9141元。卢某以高某摔伤与自己无关为由，拒绝与高某及家人见面，拒绝支付医疗费、误工费等，双方矛盾进一步激化。随后，高某妻子向派出所报警求助，卢某仍以高某摔伤与自己无关为由，拒绝参加协商处理医疗费用等事宜，无奈，高某在家人的陪伴下来到雷山县法院起诉，要求卢某支付医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、伤残赔偿金、精神损失费145929元。

　　立案法官收到起诉状后，着力从化解矛盾出发，立即电话联系卢某。经过法律宣传和释明，卢某同意到法院参加诉前调解。2022年4月15日，立案法官在调解中指出，高某为身体健全的成年人，主要系自己不慎落坑而导致摔伤，应负主要责任。但卢某作为该店的经营者，是承担安全保障的义务主体，其未在修车沟槽旁设置警示标识、警示线，存在一定过错，应承担次要责任。

　　最后，在立案法官耐心的说服引导下，双方知晓了自身存在的过错及应该承担的责任，自愿达成卢某赔偿高某医疗费、误工费、伤残赔偿金等40000元的协议，卢某当场兑现了赔偿款项，双方冰释前嫌，一起激化的矛盾在诉讼前得到圆满化解。