二是抓平台建设。设置“跨省通办”窗口,明确2人专职负责“跨省通办”业务。继续拓宽“跨省通办”合作领域,加入“云上办”政务服务、“西南五省”“百县联盟”等“跨省通办”联盟,与全国30个省50多个地级市289个县达成“跨省通办”合作协议。今年以来,已受理“全省通办”事项12389件,办理“跨省通办”事项3658件。
三是服务创新。建立“吐槽”机制,制定吐槽找茬、好差评制度,通过电话回访、上门走访、网上评价等多渠道收集企业群众对政务服务流程的意见建议。今年1—10月,共收到评价38137条,其中非常满意26847条,满意10894条,基本满意0条,满意率100%。高效开展“12345政务服务便民热线”处理转办工作。截至目前,全县12345政务服务便民热线办公室共承接省、州级12345平台下派工单1412条,办结率100%。(杨正琦)
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