——天柱农村商业银行把文明规范服务水平推向新的高度

　　本网讯 近日，由黔东南州银行业协会开展的2015年度“文明规范服务示范网点”和“十佳文明规范服务明星”评选活动的评选结果揭晓，我行远口支行喜获“文明规范服务示范网点”称号。

　　经过天柱农村商业银行内部选拔，推选远口支行参加评选，通过县银监办及黔东南州银行业协会验收团的层层验收，最终远口支行从全州各金融机构的营业网点中脱颖而出，成功入选。

　　近年来，天柱农村商业银行不断夯实服务基础建设，突出“以客户为中心”的服务理念和企业文化，持续推进服务标准化、制度化、规范化和常态化建设，并赢得了客户的认可和信赖。远口支行所获得的荣誉称号便是其中工作的一个印证，其主要工作从三方面进行开展。

　　一是加强组织领导，转变服务理念。为强化规范化服务活动的组织协调力度，天柱农村商业银行成立了以董事长为组长，行长、副行长为副组长，各科室负责人为小组成员的规范化服务领导小组，统筹指导全辖网点规范化服务工作。从转变服务理念入手，组织职工开展优质服务培训，提出新的服务理念，从过去拉业务、拉客户向了解客户、满足客户转变，由单纯业务办理向客户关系维护方向转变，全面探索建立新型客户关系。

　　二是优化网点环境，树立良好形象。在外部环境建设上，推进辖区网点布局标准化，完善服务设施，规范服务标准。对有条件的网点，统一划分功能分区，在配备大堂经理、保安基本服务外，增加爱心雨伞、便民药箱等一些列便民工具。在内在服务提升上，广泛开展规范化服务培训活动，激发员工主动服务意识，提高临柜服务人员业务技能。窗口形象上，严格要求员工规范用语、统一着装、挂牌上岗，全方位打造农商银行整体服务形象。

　　三是加强督导检查，建立长效机制。通过采取定时、定点查访，聘请第三方公司暗访监测等方式，定期不定期开展规范化服务检查活动，确保营业网点检查覆盖面100%。修订完善《贵州天柱农村商业银行股份有限公司网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施细则》，细化《贵州天柱农村商业银行股份有限公司网点标准化服务工作周、月查制度》等制度文件，统一营业网点规范化服务考核标准，建立规范化服务长效评价机制。

　　天柱农村商业银行将继续履行社会责任，倾力提升对客户全方位服务，加强服务工作管理，切实将文明规范服务内化于心外化于行，把文明规范服务水平推向新的高度。(唐自胜)