本网讯 在“正风铸廉”行动中，台江县服务窗口单位积极探索提高服务效率、服务质量的措施，规范服务行为，堵塞服务漏洞，让“权力关在制度的笼子里”。近日，该县采取“五个零”服务规范服务行为、优化服务环境，确保服务对象满意。

　　服务方式“零距离”。实施“亮牌示范”工程，主动亮明工作人员身份，并设立先锋岗、示范岗、志愿服务岗，实行“双岗双责”制度。同时，实行领导预约制，并通过LED显示屏、政务服务中心门户网站及公示栏进行公示，做好领导“坐班”群众预约登记，切实方便群众办事。目前，共设立“岗位责任区”100个，“志愿服务岗”289个，“先锋岗”249个，推出党员服务项目80个。

　　服务效率“零积压”。建立向党组织、向服务对象“双向承诺”制度，大力推行“一句话承诺”和“现场承诺”，通过岗位公开承诺牌、承诺服务卡、公示栏等将承诺事项、落实时限、联系电话等向服务对象公开，接受群众监督，确保各类行政审批事项限定限办。

　　服务流程“零障碍”。规范服务流程，通过印制便民《服务指南》、发放一次性告知卡，让群众全面了解各项目名称、申报条件、办理程序、承诺时限等内容。同时，开设普通话、苗语 “双语服务窗口”，最大限度的为群众提供方便。

　　服务质量“零差错”。加强业务培训，健全完善监督制约机制，着力提高队伍自律意识和整体素质，推行“谁审批、谁负责”的岗位责任制，将责任落实到人。据统计，台江县今年来共受理各类行政审批服务事项29207件，其中即办件14944件，办结率达100%;承诺件14263件，在承诺时限内办结的达99.7%;今年抽查的30件行政审批件和电话回访的30例服务事项中，服务质量差错率均为零。

　　服务对象“零投诉”。建立窗口服务跟踪回访机制和登记备案制，及时查找不足，并通过问卷调查、行风评议等开展满意度测评，定期通报考核结果。今年来，共发放行政审批满意度测评表3500余份，收回3280份，反馈满意度达100%。

　　今年来，全县政务服务部门实现无差错、无投诉，以“服务态度好、办事效率高”获得了服务对象的高度认可。(龙先华)