6月6日，榕江县一残疾人消费者获得摩托车行老板退还车款0.8万余元后，率子女登门向质监局致谢。

　　据了解，5月31日，榕江县质监局接到一位80余岁残疾老人投诉称：7天前，他在子女的陪同下，于城关西环路某摩托车行购买了一辆残疾人电动助力车，已付款0.81万余元。回家初试使用，感觉上路始终不便，且车体标志也不太清晰，该车也不同于其他同类电动助力车，随即产生退车想法。欲与车行老板协商，但车行老板态度蛮横，还欲威胁打人，协商未果。残疾老人无奈来到质监投诉，要求退车退还血汉钱。

　　该县质监工作人员赶到现场后，见双方当事人争吵激烈、情绪十分激动，大有矛盾上升之势。就先详细了解全面情况，听取消费者诉求，听取车行老板陈述，查询残疾人电动助力车厂址厂名、标志、合格证书等产品情况后，耐心细致地劝服双方将情绪冷静下来，将了解的产品情况和消费者使用不便实情，以及车行老板退货回厂家是否困难等，使之坐下来，柔声的作面对面、将心比心的耐力调解、多角度化解矛盾。最终达成一致：残疾老人自愿扣出车手续费68.00元;车行老板向残疾老人消费者道歉，将车子退回厂家，6月6日前退还消费者车款0.8万余元。(石松 曾晓亮)