10月15日下午4点半，雷山县政务服务中心组织窗口首席代表和中心的工作人员人集中在三楼会议室观看2013年10月11日央视《焦点访谈》栏目证难办、脸难看的视频。该视频揭露了相关工作人员在工作中让老百姓体会证难办、脸难看的服务意识严重缺失的恶劣现象，把自己当做不食人间烟火的神，这种现象与当前开展党的群众路线教育实践活动、精简流程更为便捷地服务企业和群众的为民理念极度相悖。这视频反映了办事群众为办护照奔波6次、办工商营业执照往返11次的事件，这件事暴露了相关工作人员低素质的恶劣服务意识。严重损坏了党和政府在人民群众心目中的形象。

　　观看结束后，中心张主任要求各窗口人员对照自省，引以为诫，各自窗口工作进行自查，并以此为契机，强化窗口服务意识，严格执行“首问责任制”、“一次性告知”、“限时办结制”和“责任追究制”等相关制度，优化再造办事流程，确保便民、利民、廉洁、高效的向群众提供优质服务。政务中心全体干部职工中引起很大震动，纷纷表示不做这样的神，要不断提高自己的服务水平，立雷山县政务服务新口碑。(沈建祥 杨丹丹)