黔东南州政务大厅自2010年建成运行以来，不断夯实窗口服务功能，优化服务机制，提高办事效率，截止6月底,全州政务服务中心大厅累计受理事项3091790件,累计办结事项3082636件。群众满意率达到100%。今年以来，州政务中心进一步加强窗口管理，不断夯实服务基础，改善服务行为，强化执纪检查，窗口形象和作风明显改善。

　　一是严格落实制度。全州各级政务服务中心自运行以来各项规章制度经历了从无到有、再到逐步健全完善的过程，各项管理逐步走向规范化、制度化和标准化。驻厅各窗口服务单位相继建立了“首问责任制”、“一次性告知”、“限时办结制”和“责任追究制”等相关制度。通过学习借鉴和探索总结，实现了制度的完善和体制的创新，为中心各项工作的扎实有序推进提供坚强的制度保障。

　　二是严明纪律要求。严格落实考勤制度，坚持大厅工作人员工作日指纹考勤管理，杜绝不按时签到、迟到、早退和工作期间上网聊天、观看视频等不良行为。一经发现，严格按照《黔东南州政务服务大厅窗口工作人员考核办法》、《黔东南州政务服务大厅窗口工作人员行为规范》等规定进行严肃处理。今年州政务服务中心对2名违反工作纪律的代理窗口临聘人员予以辞退，6名违反工作纪律的窗口工作人员进行通报批评，严肃工作纪律。

　　三是着力提升工作效能。驻厅各窗口严格按照中心各项制度，对进入大厅办理的事项一律公开办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限和收费标准，切实保障窗口工作公开、公正，真正体现“廉洁、勤政、高效、便民”的服务宗旨。从根本上提升中心的工作效能，确保办件服务高效运行，办理时间平均提速了50%以上。

　　四是强化工作督促检查。通过加强日常现场巡查、平时考核、窗口办事即时评价和将政务服务工作纳入单位目标管理考核和黔东南州经济社会发展主要目标任务的督查内容等工作，强化对入驻单位和窗口人员的管理。对存在问题的窗口人员和单位，及时以《督查通报》的形式指出问题、要求整改，并启动问责程序。

　　五是狠抓人员学习教育。中心采取集中学习与自学相结合的方式，狠抓干部职工的业务及政治理论学习，努力提升政务服务水平。同时，进一步加强对中心工作人员的行为规范、规章制度、服务礼仪、心理减压等相关培训，切实提高中心人员服务意识和业务素质。(石平燕)