凯里经济开发区围绕经济社会发展目标，深入推进“环境创优工程”，不断提升政务服务水平，努力营造良好的投资发展软环境。

　　一是实行并联审批，开辟“绿色通道”。建立政务服务中心，将与企业和群众密切相关的行政审批、非行政审批和公共服务事项纳入中心联合办理，实行一个窗口受理，“一站式”办公，“一条龙”服务，做到并联审批，统一收费，限时办结。为重点企业、重大项目代办各种审批手续，实行全程服务、跟踪服务，确保重大项目、重点工程顺利实施。

　　二是简化审批流程，提高办事效率。清理、精简行政审批事项，简化审批流程，减少审批环节，缩短审批期限，压缩办事时间。对进驻政务服务中心的审批项目都要制定项目服务指南和办理流程图，在政务服务中心窗口和开发区政府网上公开，供办事群众查阅和了解，提高办事效率。

　　三是开展优质服务，提高服务水平。推行电子政务，实现网上咨询、申报、受理、审批和结果公示。在政务服务中心设立咨询台，安排专人引导服务对象到相关窗口办事。在开发区网站及时公布行政审批新政策、新标准。积极推行节假日预约服务、下班后延时服务、全程代办和上门服务，做到“零距离”指导、“零关系”办事、“零利益”服务，受理办件做到“一口清”、“一纸明”，让投资者和群众满意。

　　四是强化督查检查，确保工作实效。把各部门的政务服务工作纳入综合目标考核，不定期对政务服务中心审批、收费等工作落实情况以及工作人员遵纪守法、勤政廉政等情况进行督查检查。采取设立举报箱、公开投诉电话、走访服务对象、召开座谈会等形式，对服务窗口和窗口工作人员进行监督，促进政务中心各项工作有序高效运转。

　　五是畅通投诉渠道，严肃责任追究。开通现场投诉、电话投诉和网络投诉等“投诉直通车”，公布政务服务中心投诉电话、纪检室电话及开发区工管委投诉邮箱等渠道，实现了服务对象与政务服务投诉平台的“零距离”接触。严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，及时认真受理、处理各种投诉举报，经查实的投诉举报案件，对当事人采取批评教育、诫勉谈话、警示训诫等手段进行处理，使影响经济发展环境的主要问题得到有效解决。