近期,黎平县市场监督管理局等部门相关负责人走进政务大厅,当起窗口工作人员,通过零距离、面对面地交流沟通,了解办事群众需求,实打实帮企业、群众解难题、疏堵点。
政务大厅窗口作为面向群众的一线部门,业务涉及广、群众参与度高且直触群众感受,其服务好不好、办事顺不顺直接关系到群众满意度。为深化“放管服”改革,提升政务大厅窗口服务水平和质量,今年来,黎平县持续推行“领导窗口坐班制”,由部门主要领导及副职每周到政务大厅坐班办公,推进窗口作风转变,促进审批服务更规范、更高效。
“领导窗口坐班制”推行以来,各窗口所属部门积极响应号召,其相关负责人来到一线窗口,深入了解行政审批服务业务,熟悉掌握办理流程,主动询问群众需求,着力解决办事过程中遇到的难题。今年来,进驻黎平县政务大厅的各窗口所属部门主要领导共坐班131次、接待群众300余人次,分管领导共坐班180次、接待群众1350余人次,共为群众审批服务1568余次。
改革好不好,群众说了算。为防止“领导窗口坐班制”流于形式,打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的营商环境,黎平县以推进机关效能建设和窗口工作作风为导向,推出由政务中心抓日常、部门领导抓实绩的双重管理机制,以领导坐班方式,引导窗口人员打造过硬本领和作风,展现新时代干部精气神,为企业和群众纾困解难。今年来,黎平县人民政府政务服务中心共组织各窗口召开作风建设会议2次,开展常太化提醒谈话120余人次。
据了解,各窗口所属部门领导在坐班期间,积极主动靠前服务,接待办事群众和企业代表的来访、咨询,解答疑难问题,及时解决服务对象诉求,为窗口人员作表率,并对窗口审批服务进行把关,通过“零距离”直接服务群众,进一步梳理并化解困扰群众办事的突出问题,提升群众满意度和获得感。
同时,现场指导、协调、签批本部门窗口的审业务,并建立坐班日志,由政务中心统筹各部门窗口定量式任务,坐班领导指导和调度窗口落实,找准工作薄弱环节下狠功夫,推进职能转变,提升政务服务效能。今年1月至3月,黎平县政务大厅各窗口共受理业务量达约39.15万件。
此外,践行“贵人服务”理念,以推动政务服务改革创新为导向,各窗口所属部门坐班领导亲自部署,主动协调调度,推进“一窗通办‘2+2’”模式改革落地,切实实现“五个免提交”,打响打亮“黎即办”本土政务服务品牌,推动流程做减法、效能做加法、服务做乘法。截至目前,该县县、乡镇(街道)及村(居)三级免提交政务服务事项1980项,免提交申请材料2276个。
“这个服务形式非常好,不但能快速帮我们办理业务,还能让我们零距离将一些问题反映给业务部门的主要领导。”许多办事的企业和群众对推出的这项政务服务新举措连连称赞。
“‘领导窗口坐班制’是一项便民、惠民、利民的重要举措,可以更好地了解群众、企业的所想、所惑、所需,提升群众的幸福感、获得感,进一步优化营商环境。”黎平县人民政府政务服务中心相关负责人介绍,下一步,将进一步提高政务服务效能,持续优化营商环境,更大激发市场活力和社会创造力,助推全县经济社会高质量发展。(杨秀尧 吴万龙 王安锋)
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